Mağazadan aldığımız veya internet üzerinden aldığımız bir ürünü iade etme düşüncesine neredeyse hepimiz yaşantımızda en az bir kez kapılmışızdır. Peki Mağazadan görerek aldığımız bir ürünü veya internet üzerinden satın almış olduğumuz bir ürünü sebepsiz yere pişmanlık dolayısıyla iade edebilir miyiz? Eğer iade edebilir isek kaç günde iade etmemiz gerekir. İşte yazımızda Cayma Hakkı hususunu açıklığa kavuşturacağız. Mağazadan ve İnternet Üzerinden Alınan Ürünlerin sebepsiz yere pişmanlık dolayısıyla iadesi Konusunda ve Cayma Hakkının Genel Tanımı hususunda Tüketicinin Hakları, Mevzuat Dayanakları ve Bilinmesi Gerekenler. Mağazadan alınan ürünün iadesi 2020 yılı ve internetten alınan ürünün iadesi 2020 yılı için Rehber Niteliğinde Bir Yazı Hazırladık.
CAYMA HAKKI
İlk olarak cayma hakkı dediğimiz kavramı tanımlamaya çalışalım. Cayma hakkı tüketicinin yapılan bir sözleşmeden herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin caymasıdır. Burada tüketici sözle yapma iradesini geri alır.
Mağazalardan Satın Alınan Ürünün İadesi
6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda Mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Bu bakımdan kulaktan dolma bilgi olarak duymuş bulunduğumuz kanuna göre “Bir gün” veya “Yedi gün” gibi sürelerde sebepsiz yere alınan ürün iade edilmelidir gibi sözler gerçeği yansıtmamaktadır. Kanuna göre Mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları yoktur.
Ancak;
1-)Satın alınan mal için Mağaza ile iade konusunda özel bir anlaşmanız bulunuyor ise,
2-)Ürünü satın aldığınız mağazanın iade veya pişmanlık hakkı tanıdığı konusunda yazılı bir beyanı bulunuyor ise,
3-) Ürünü satın aldığınız mağazanın iade veya pişmanlık hakkı tanıdığı resmen biliniyorsa,
Mağazadan satın almış olduğunuz ürünü şartlar sağlandığı takdirde iade edebilirsiniz. Bazı mağazalar 15 (Onbeş) gün içerisinde satın alınmış ürünü koşulsuz olarak aynen iade alırken bazı mağazalar 7 yedi gün içinde bazıları ise aynı gün koşulsuz olarak ürün iadesi yapmaktadır. Ancak bu iadelerin şartlarını ve sürelerini tamamen mağazalar kendi şirket politikalarına göre kendi inisiyatifleri doğrultusunda müşteriye bir güven veya jest olarak sağlamaktadır. Tekrar belirttiğim gibi mağazadan alınan ürünün iadesinin zorunlu olduğu konusunda 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda bir hüküm bulunmamaktadır.
İnternet Üzerinden Sipariş Edilerek Alınan Ürünün İadesi
6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda Mesafeli Sözleşme şu şekilde tanımlanmıştır.
Mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dâhil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.
Kanunda internet üzerinden alınan ürünler mesafeli sözleşme kapsamına alındığı için bu ürünleri sebepsiz yere hiçbir cezai şart ödemeden pişmanlık dolayısıyla iade edilebilmektedir. Kısacası internet üzerinden alınan ürünlerde cayma hakkı kanunen zorunlu olarak tanınmaktadır.
Kanuna göre Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Burada önemli olan husus cayma hakkının kullanılacağını Mağazaya yasal süresi içinde fax veya posta benzeri iletişim araçları ile bildirilmesidir. Tüketici 14 gün içinde satın almış olduğu ürünü açıkça belirterek bu ürünü iade etmek istediğini yazı ile mağazaya bildirmelidir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre soru cevap şeklinde cayma hakkı kullanımı:
Soru: Cayma Hakkı Kaç Günde Kullanılır?
-Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Soru: Cayma Hakkı Kullanımı Süresi Ne Zaman Başlar?
-Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Soru: Cayma Hakkının Kullanılacağı Satıcıya Nasıl Bildirilir?
-Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
Soru: Cayma Hakkı Kullanımına İlişkin Örnek Form Nasıl Olmalıdır?
-Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, örnek formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir.
ÖRNEK CAYMA FORMU
(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)
-Kime: (Satıcı veya sağlayıcı tarafından doldurulacak olan bu kısımda satıcı veya sağlayıcının ismi, unvanı, adresi varsa faks numarası ve e-posta adresi yer alacaktır.)
-Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
-Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
-Cayma hakkına konu mal veya hizmet:
-Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:
-Tüketicinin adı ve soyadı:
-Tüketicinin adresi:
-Tüketicinin imzası: (Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)
-Tarih:
Soru: Cayma Hakkında Satıcının Yükümlülükleri Nelerdir?
1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.
(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Soru: Cayma Hakkında Tüketicinin Yükümlükleri Nelerdir?
(1) Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.
(2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Yazımız işinize yaramış ise lütfen beğenin ve paylaşın.
http://www.selfhukuk.com/wp-content/uploads/2017/01/tüketicinin-korunması-hakkındaki-kanun.pdf
Mağazadan ve İnternet Üzerinden Alınan Ürünlerde Firmaların Tüketiciye Tanıdıkları İade Süreleri ve iade Şartları
Ayıplı Mallarda Tüketicinin Hakları, Kusurlu Malların İadesi , Değişimi ve Tamiri – Örnek Yargıtay Kararları
Sayın Yetkili,
Yazınızı ilgiyle okudum. Benim cevabını aradığım konu, cayma hakkı süresinin ne zaman başladığıydı (özellikle cevabını aradığım durum için).
Sonuç itibarı ile cayma süresinin (beyaz eşya, mobilya vb. gibi ürünler için), satıcı ile sözleşme imzalanması veya ödemenin başlaması ile DEĞİL, satın alınan ürünün teslim edilmesi ile birlikte başlamakta olduğunu anlamış bulunuyorum. Bu bilginin de çok önemli olduğunu düşünüyorum, teşekkür ederim.
Ancak mümkünse bu bilgiyi doğru anladığımın teyit edilmesini rica ediyorum. Çalışmalarınızda başarılar dilerim.
Evet malın teslimi ile süre başlar, ayrıca sözleşme kurulup mal teslim edilene kadarki süreçte de cayma hakkını kullanabilirsiniz. İyi günler diliyorum. Güzel yorumunuz için çok teşekkür ederim.
Internetten aldığımız televizyonu cayma hakkımızı kullanarak iade edebilir miyiz? Firmayı aradığımızda kurulumu yapılan tvlerde olmaz diyorlar. Kurulum yapılmadan tvnin performansını nasıl göreceğiz? Teşekkürler çok faydalı bir site kurmuşsunuz.
Vestelden bir TV aldım magzadaki kullanılmış ürünü getirdiler bunu kurulurken fark ettim peşine bayiye gittim bana dedikleri söz biz o TV yi copemi aticaz dediler ben geri vermek istedim ve geri alamiycaklarini soglediler çok mağdur kaldım fakat bu konuyu daha detaylı araştırıp o tw geri teslim edicem beni hewesle aldığım telewizyondan soguttular.
Mrb kargodan bir ürün siparis ettim kapida ödemeli ürün gelmiş ama eve gelmediler sonra kargoda diye msj geldi gidip almadım ödemede sıkıntı çekince ürün 210 tl aradan bir ay geçti ürün başka şehirde kargoda bekliyor dedi bende iade edin alamam deyince 480 tl iade parası cezası var dediler yeni kanun çıktı dediler doğrumu napmaliyim
Merhaba demet hanım. Anladığım kadarıyla kapıda ödemeli sipraiş vermişsiniz. Bu yüzden malı teslim almayarak cayma hakkınız kullanabilirsiniz. Cayma hakkını kullandığınızı firmaya yazımızdaki dilekçe benzeri bir şekilde bildirmeniz lazım. Kapıda ödemeli olduğu için herhangi bir bedel ödememiş iseniz bedel iadesi almanıza gerek yok. Yeni bir kanun çıkmadı halen yazımızda belirtilen mevzuat geçerlidir.
Merhaba benim adıma internet sitesinden hediye saat alındı.marka saat 1 ay olmadan renk degişimi yaptı.alınan siteye gönderdim incelenmesi ve yenisiyle degiştirilmesi için, 24/02/2017 de gönderdigim ürünle ilgili sadece iadeniz teslim alınmıştır diye msjgeldi internet sitesindeki üye yani alıcı ben olmadıgım için üyeye bilgilendirme gitti.ve bugun 09/05/2017 tarihinde siteden iadenizle ilgili para iadesi gerçekleşmiştir diye mşj geldi.ürün bana hediye olarak geldi ve ben alınan siteye degişim istedigimi bildirdigim halde degişim yapmayıp bana göndermeyip hediye alan kişiye oarasını iade edilecegi söylendi.böyle bir durumda ne yapabilirim bilgi verirseniz cok sevinirim teşekküederim.
Merhaba sizin durumunuz ayıplı mal konusuna giriyor. 6 ay içerisinde ayıplı mal sebebi ile satıcıya başvurabilir ve 4 seçimlik hakkınızdan birisini kullanabilirsiniz. Ancak ürünü aynısı ile değiştirme satıcının imkanları dahilinde bir seçimdir. Detaylar için yazımızı okuyabilirsiniz.
http://wp.me/p8eBmK-hw
Hocam fatura şart mı bende de aynı durum mevcut ancak faturamı kaybettim
Merhaba, fatura şart
Sorun bana hediye gelen ürünü benim göndermem ama ödeyen kişiye para iadesi yapmaları.bu konuda yapabilecegim bişey varmı teşekküredrm
Merhabalar bi sorum olucaktı çarşıdan bi dükkandan koltuk yıkama makinesi satın altım kutu fatura hiçbişey vermediler direk cihazı elden verdiler iş yerime götürdüğümde çekimini denedim hoşuma gitmedi ve motor kısmı çok basit işime yaramıyor geri iade edebilirmiyim almassa yasal hakkım olurmu alalı 3 gün oldu ürün toplama gibi cevaplarınızı bekliyorum teşekkürler.
merhaba benim sorum şu tam bir sene oldu evlenirken mobilya seçtim bir mağazadan ve parasının büyük kısmını ödedim gerisinide senet yaptık.çook uzatmadan yazacağım.fakat mesela bugün 18:00 akitleştk ertesi gün 10.00 da vazgeçtiğimi ve para iademin yapılmasını istedim ama vermediler iş uzadı mallarımız özel üretim iadesi olmaz denildi fakat ben daha malı ürettirmedim bile birde mağazan seçtiğim ürünler bunlar şu şu şu diye belki ufak değişiklikler olucktıki bunu mallrım özel üretim demeyenler bile yapıyor velhasıl ben yasal süre içerisinde ihtarımı çektim icra takip dahi yaptı avukat itiraz ettiler ve sonunda mahkemeye başvurdum nisanda dava vardı ertelendi hakim olmadığı için şimdide dava yarın 09:20 de adliyede hala tedirginim ve çaresiz aslında avukatlarla çok konuştum olumsuz diyen pek çıkmadı ama burda yazılanlarda beni tedirginleştiriyor.yani ben karşıdan bişey almadım resmen para verdi havada kaldı daha oturup iç mimarları vardı ölçü alacaklardı çizip renklendireceklerdi belkide beğenmeyip değiştirecektim hiçbir şey yapılmadan ben caydım başka mağazada daha fazla ürünü daha iyi fiyata buldğum için bunuda yalansız mağazaya söyledim onun içinde daha fazla karşı çıktılar ama yalan söyleyemezdim.bilginiz varsa lütfen bugün bir cevap yazın.
Merhaba. Ben İnternet üzerinden bisiklet aldım bir kaç gün kullandım ve beğenmedim. bunu iade etmek istediğimde kullanılmış olduğu için kabul etmeyeceklerini söylediler henüz 14 günlük cayma hakkı süresi geçmedi acaba yasal hakkım varmı.
Firmaya cayma hakkının kullanılacağına dair yazılı bildirimde bulunmanızda fayda görülmektedir.Tüketicinin yükümlülükleri isimli bölümde “Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.” denilmektedir.
Merhaba. Ben internet üzerinden bisiklet aldım bir kaç gün kullandım ve iade etmek istedim. Satıcı kullanılmış olduğunu, dolayısıyla iade alamayacağını söyledi. Henüz 14 günlük cayma hakkı süresi geçmedi acaba yasal hakkım varmı.
admin bana bir cevap vermediniz hala.dava farklı bir sebepten ertelendi cevabınızı bekliyorum.
Öncelikle merhaba, ilk yazınızı mahkeme gününden sonra gördüğüm için cevap yazmadım, Yapmış olduğunuz sözleşmeyi ve işlemleri görmeden kesin bir cevap vermek mümkün değildir, ancak yapmış olduğunuz işlem bir taksitle satış sözleşmesi ise mal tesliminden itibaren 7 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsiniz, eğer mal teslim edilmemiş ise yine süreye bakılmaksızın cayma hakkını kullanabilirsiniz. Eğer yapmış olduğunuz işlem taksitle satış sözleşmesi değilse henüz bir mal teslimi gerçekleşmediği için Borçlar Kanununa göre sözleşmeden dönme hükümlerinin uygulanacağını yorumlanmaktadır. Şöyle ki Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda bu konu ile ilgili bir hüküm bulunmamaktadır.
Kanunun 83. maddesinde “MADDE 83- (1) Bu Kanunda hüküm bulunmayan hâllerde genel hükümler uygulanır.” denilmektedir.
Bu bakımdan mahkemenin genel hükümlere (Borçlar Kanunu) göre sözleşmeden dönme olarak bu olayı değerlendireceği yorumlanmaktadır.Bu yüzden bu konuda bir avukattan destek almanızda fayda görülmektedir.
iyi günler.ben yeni bir giyim mağazası açtım.daha önceden de bu konuda tecrübem yok açıkçası.müşterim geliyor bir elbiseyi giyiyor beğeniyor eşine annesine soruyor altına giyeceği ayakkabı fikrini bile bana danışıp emin olarak alıyor.ödemeyi kartla yapıyor gidiyor.ertesi gün geliyor ben evde giydim beğenmedim fikrim değişti paramı geri verin iade hakkım var benim biliyorum kanunları diyor.bu durumda satıcıyı koruyan bi kanun var mı varsa tam olarak kaç numaralıdır metni nedir acaba bu konuda bilgi alabilir miyim? internetteki kaynaklar güncel değil
Merhaba iyi günler yazımızda detaylı olarak konuyu anlatıyoruz zaten. 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre Mağazadan alınan ürünlerde cayma hakkı düzenlenmemiştir. Eğer mağazanız belirli bir süre için müşteriye iade hakkı tanımıyor ise satmış olduğunuz ürünü geri almak zorunda değilsiniz.
merhabalar ben ayakkabı mağazasında çalışıyorum ve alınan ürünlerde değişim var fakat iade yok ancak yazılı olarak faturalarda bununla ilgili bir bilgi sunulmuyor. Müşterilerimiz ürün iadesi için geldiklerinde ayıplı mal veya online üzerinden olmadığı sürece iade almadığımızı belirtiyoruz. Bu doğru bişey mi yoksa müşterinin iade yapma hakkı var mıdır?
Mağazadan alınan ürünün iadesinin zorunlu olduğu konusunda 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda bir hüküm bulunmamaktadır. Bu yüzden müşteriyle cayma hakkı konusunda özel bir anlaşma yapmadıysanız veya bir yerde belirtmediyseniz müşterinin sebepszi yere iade yapma hakkı bulunmamaktadır.
Merhaba, vereceğiniz cevap için teşekkür ederim. biz yazıcı aldık ofise. bunun demo tonerini taktık ve denedik. beğenmedik… servisten faal çalıştığına dair gelen raporla birlikte iade etmek istiyoruz fakat “toner takılması ve kullanılması dolayısyla iade almayacaklarını” söylüyorlar . tüketici kanununda da konu hakkında bilgi bulamıyorum bilgi verebilir misiniz?
Öncelikle merhaba, almış olduğununuz ürünü mağazadan mı yoksa internet üzerinden mi aldınız?Eğer mağazadan almış iseniz mağazanın iade koşullarına ve şartlarına uymanız gerekmektedir. İyi günler.
merhaba ben internet üzerinden bir eşofman takımı aldım fakat gorseldeki ürünle aynı kalitede bir ürün gonderilmedi bana iade istiyorum deyince iade olmadığını sadece değişim yapacaklarını beyan ettiler. Bende gorseldeki ürünün aynısını gondermeleri için ürünü 15 gün dolmadan geri gönderdim fakat ürün ellerine ulasali 10 gün olmasına rağmen henüz tarafıma dönüş yapılmadı üstelik firmaya ulaşamıyorum hiç bir şekilde . Bu durumda ne yapmalıyım. Firmaya değişim veya iade için verilen yasal bir süre var mıdır?
Merhaba, evet bu süre 14 gündür.
merhaba bir sorum olacak ben ayıplı bir tel aldım mahkemelil olduk ve kazandım şimdi ise ürünü teslim edip iadesini alıcam yalnız 2 yılı aşkın oldugu için tel ve kulaklıgı bozukdu aksesuarları isteme hakları var mı ? lütfen yardımcı olurmusunuz
Merhaba, sonuçta bir mahkeme kararına bağlı olarak iade gerçekleştireceğiniz için asıl eşya olan cep telefonun iadesine engel teşkil etmeyeceğini düşünmekteyiz. İyi günler.
Merhabalar, Ürünü iade ederken bahsi geçen formu ürünle birlikte mi gönderiyoruz, Yoksa önce formu gönderip sonucuna göre ürünü satıcıya mı kargoluyoruz.
Teşekkürler.
Merhaba cayma bildiriminizin satıcıya ulaşmasından sonra belirttiği adrese kargo olarak ürünü göndermeniz gerekmektedir. Bu süreçte satıcı ile iletişime geçmeniz sağlıklı olacaktır. Bazı büyük firmalarda iade formu online olarak gönderilebilmektedir.
merhaba mağazadan baza aldik senet yapıldı. aldigimiz bazanin fiyati yüksek geldi. ürünü teslim etmeden cayma hakkini kullanmak istedik ama mağaza ürünü almayacağını söyledi. ne yapabilirim ?
Merhaba taksitle satış sözleşmesi yaptıysanız 7 gün içerisinde cayma hakkına sahipsiniz. Bu yüzden 7 gün içerisinde cayma hakkını kullandığınıza dair bildirimi taahhütlü olarak posta ile göndermenizde fayda bulunmaktadır.
Merhaba dün mağazadan düdüklü tencere aldım. Kullanım klavuzunu okuyunca 6 ay da contasının değişmesi gerektiği yazıyor.. güvenlik acısından bende tedirginlik yarattı.. mağazadan bu konuyla ilgili bilgi almadım. Diğer firmalarin internetten düdüklü tence kullanim klavuzlarini okudum boyle bir ifadeye rastlamadim. Ürünü iade edebilir miyim
Merhaba, düdüklü tencerenin contasının 6 ayda bir değiştirilmesi hususu ayıplı mal olarak değerlendirilmemektedir. Ancak satın aldığınız mağaza belirli bir süre için koşulsuz iade hakkı tanıyorsa süreyi aşmadıysanız iade edebilirsiniz.
merhaba ben spx firmasinin subesinden ayakkabi aldim 10 gun icerisinde ayakkabida deformasyon ve tasarim bozuklugu meydana geldi iade gonderdim ama ret cevabi aldim.tuketici haklarina mi basvurmam gerekli yarrdimci olur musunuz.
Merhaba iyi günler ayıplı mal olduğu konusunda tüketici hakem heyetine başvurabikirsiniz. Ayıplı mallara ilişkin diier yazımızı okumanızda fayda var. İyi günler.
Merhaba ben tablet aldım 1 ay olmadı daha iade işlemi gerçekleştiriliyomu acaba
Merhabalar tableti internet üzerinden sipraiş vererek satın aldıysanız onbeş gün içinde sebepsiz iade edebilirsiniz. Mağazadan aldıysanız mağazanızın iade kpşullarını öğrenmeniz gerekmektedir.
merhabalar annem mağazadan aldığı ürünü aldıktan sonra aynı mağazanın terzisi aracılığıyla tadilata vermiş. ancak ürünü evde denedi ve istediği gibi olmadığını söyledi. bu durumda iade değişim veya ayıp oranında bir indirim gibi bir hakkı var mı?
Merhabalar mağazadan alınan ürünlerde firma iade seçeneği sunuyorsa iade edebilirsiniz. Terzi tadilat hatasının veya ölçü alınırken mağazaca yapılan yanlışlık konusunun ayıplı mal olup olmadığı konusu duruma göre değişebilir. Bu yüzden Tüketici hakem heyetine başvuruda bulunmanızda fayda bulunmaktadır. İyi günler.
Merhaba iyi günler ayıplı mal olduğu konusunda tüketici hakem heyetine başvurabikirsiniz. Ayıplı mallara ilişkin diier yazımızı okumanızda fayda var. İyi günler.
meraba migrostan telefon aldım 3 gün içinde bozuldu ne yapmam lazım
ivedi olarak iade edin
Merhaba internet üzerinden bir telefon aldım bilgilerimi girdim siparişin gelmesini bekliyorum bugun salı Perşembe günü teslim tarihi bugün cayma hakkimi kullanabilir miyim ? Veya nasıl kullanabilirim?yardımcı olabilir misiniz teşekkürler…
Kargocu geldiğinde ben böyle bi siparişte bulunmadım deyin almayın.
Sonra urunu satın aldıgınız yeri arayip urun hala gelmedi diye sövün.
Bunu 5, 6 kez yapın
sonra zaten kendileri ürünü size göndermekten vazgeçip paranızı iade edeceklerdir
Merhabalar Ankara da yaklaşık 8-9 şubesi olan bir mobilyacıdan salon takımı, yemek odası ve tv ünitesi aldım ancak ürünler teslimata geldiğinde hepsinin defolu, çizik, yırtık ve kırık olduğunu gördüm. Getiren arkadaşlara istemediğimi söylediğim halde ürünleri kurdular ancak teslimat kağıdını imzalamadım. Şu an ürünlerin iadesi için mağazaya başvurduğum güç bela iade kabul ettiler ancak %20 sinin kesileciğini söylüyorlar böyle bir hakları var mı? hukuki süreç başlatmalı mıyım?
Ürünlerin teslimati 10 ekimde yapıldı.(ancak eksik ürünlerim var hepsini getirmediler.)
ödemesi ise 18 Eylülde kredi kartı ile yapıldı.
Merhabalar. Şöyleki size gelen ürünler ayıplı kusurlu olarak gelmiş. Bu yüzden seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu haklardan bedelsiz olarak iade etme seçeneğini kullanırsanız sizden herhangi bir kesinti yapmaya hakları yoktur. Siz sebepsiz yere üründen caymıyorsunuz, size gelen ürün ayıplı olduğu için iade ediyorsunuz. Bu yüzden kanuna göre seçimlik haklarınızdan bedelsiz iade seçeneğini kullanabilirsiniz. Ayrıca teslimat fişinide imzalamamışsınız buda ayıplı mal ispatı için bir avantajınızdır.
merhaba bikaç gün önce akıllı saat aldım interneteten Kolay İade burada! Alın, deneyin, gerisini dert etmeyin! deniliyordu reklamlarında ben bundan yola çıkarak aldım.ama açıklamalarında ürünün kullanılmamaıs olması gerekiyor yazıyormuş bunu görmeden aldım iade etmek istedim ama iade etmediler reklamlarda dedikleri şeyle burda dedikleri seyler çok farklıydı ben dava açsam kazanır mıyım ?
Merhaba almış olduğunuz ürünün reklamları ile açıklamaları birbiri ile çelişiyor gibi görülüyor anlaşılan. Burada eğer dava açarsanız ürünün satış sözleşmesi esas alınır. Kanuna göre eğer hiç kullanmazsanız 15 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkınız var. Eğer kullanmış iseniz firma size kullanma ve deneme hakkı tanıyor ise belirttiği süre içinde iade almak zorundadır. Bu bakımdan satış sözleşmesine bakmanızda fayda var dava açmadan önce. İyi günler.
Merhaba 2 gün önce bı kıyafet aldim.instgram da olan bı sayfadan.urunum geldi olması değişim hakkımı istedim yolladım kargomu.begendim bı kıyafet satıcı bana aynı manken üstündeki kıyafetler i ki e değişim yapabilirsiniz dedi. Ne yapabilirim yardımcı olursanız sevinirim
Meraba Hisar mağazasından Çeyiz seti aldım ama paketin içindeki bazi ürünler Hisar olarak gelmedi aradım Hisar deGil bunlar dedim fark istediler ne yapmalıyım bugün teslim aldım 7 günlük süreci aşmadım ama mali aldığıma dair imza var kandirildim resmen yol gösterin
internet üzerinden alışveriş yapmışsanız hiç beklemeyin 14 gün içerisinde sebepsiz yere iade yapma şansınız var. Hepsi Hisar çıksa bile 14 gün içerisinde sebepsiz yere iade edebilirsiniz.
https://www.hisar.com.tr/iade-ve-degisim/
sayın yetkili 12 eylül 2017 tarihinde istikbal marmaris mağazasından aldığım ürünlerim bugun itibariyle 60 gün olmasına karşın hala teslim edilmedi . firma ya konu ile ilgili bir kaç mail attım . arandım en geç 11 kasım yani bugün itibariyle teslim edileceği belirtilmişti ama nafile bugunde yok tabiki, magazaya sordugumda tekrar bir hafta ya ancak gelir diyorlar , aldığım ürün de 1 yatak takımı bazalı birde çift kişilik baza . bu kadar yani. ürünleri alırken mağazada kredi kartından taksit yaptırıp ödemesini yaptım . onunharicinde bşr sözleşme vs. vermediler. faturada ürünlerle birlikte gelecek diyorlar . size sorum şu ben şu anda cayma hakkımı kullanabilirmiyim. ? geçen süredeki magduriyetimi nasıl tazmin edebilirim? neredeyse 3 . taksitini ödeyecegim ama hala ürünler yok ortada
Merhabalar. Yapmış olduğunuz sözleşmede bir teslim tarihi kararlaştırılmış ise zamanında teslim edilmediği için Tüketicinin korunması hakkındaki kanuna göre ayıplı mal madde 8 “Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi” hükümleri uygulanabilirdi. Ancak sözleşmenizde herhangi bir süre belirtmemiş iseniz bu konuda Tüketicinin korunması hakkındaki kanunda bir hüküm bulunmamaktadır. Ancak aynı Kanunun 83. maddesinde “MADDE 83- (1) Bu Kanunda hüküm bulunmayan hâllerde genel hükümler uygulanır.” denilmektedir. Bu bakımdan genel hükümlere (Borçlar Kanunu) göre borçlunun temerrüde düşmesi söz konusudur. Borçluyu temerrüde düşürerek borçlar kanununda belirtilen seçimlik haklarını kullanabilirsiniz. Bu konuda sitemiz ziyaretçileri tarafında hem yorum olarak hemde mail olarak çok soru geldiği için ilerleyen günlerde web sitemizde detaylı bir yazı yayınlanacaktır.
http://www.selfhukuk.com/satin-alinan-malin-teslim-edilmemesi-durumunda-tuketicinin-haklari-ve-malin-tesliminden-once-cayma-hakki-kullanimi/
DİYARBAKIR/Kayapınar
28-11-2017 de vestel marka HIZLI 9812 TE modelinde çamaşır mak. aldım.servis kurulumunu yapapıp nasıl kulanacağımızı söyleyip gitti. Aradan 3-4 saat geçtikten sonra makineyi çalıştırdık makine çalışmadı müşteri hizmetlerini aradık bazı talimatlarla makineyi çalıştırmaya çalıştı fakat makine yinede çalışmayınca servis yönlendirdiler. Servis geldi birtakım kontrollerini yaptıktan sonra düşük elektrik voltajından kaynaklandığını bir tane yükseltici almamızı söleyip DEDAŞ’ı aramamızı söylediler. DEDAŞ’ı aradık gelen ekip bu mahallenin komple elektriğinin düşük olduğunu yükseltilmesinin söz konusu olmadığını söylediler. Bende makineyi aldığım mağazaya gidip durumu anlattım. Mağaza yetkiliside yükseltici alın dediler benim yükseltici (yükseltici 3,5 KW’lık 300-400 tl arası) alma durumum yok asgari ücretle çalışan kirada oturan birisiyim bir maaşımı bu makineyi almak için kullnadım “1400 tl’ye aldım” dedim. aynı özellikte düşük voltajla çalışan varsa veya özelliği aynı olmayıpta düşük voltajla çalışan olanından verin dedim. Bizde öyle makinelerden yok dediler. Makineyi alırken satış elemanı böyle bir özelliğinden bana bahsetmedi.
(Daha önceki çamaşır makinemde çalışıyordu kazanı bilye dağıtınca tamir etmeyip yenisini alayım dedim. Bu arada evimde bulunan markası beko olan bulaşık ”6 proğramlı” ve buzdolabım sorunsuz birşekilde çalışıyor.Amcam üst katta oturuyor onlarında elektrikleri düşük daha bugün beko marka 8 kiloluk çamaşır makinesi aldılar servis geldi kurulumunu yaptı makine çalıştı ve şuan kullanıyorlar ve ben bayağı bir kızgınım) Madem yoksa ürününüzü alın paramı verin dedim. Malesef iade almayız çünkü makinenin teknik bir arızası yok dediler. Çamaşır makinesi şuan itibariyle 10 gündür evde çalışmadan duruyor. Bu durumda içinde olduğum mağduriyet nasıl giderilir. Yani durum o ki; vestelden çamaşır makinası alan yanında yükselticide alması lazımmış bizim burda. Ve şuan satışmağazasının satış sonrası hizmetinden ve makineden aşırı derecede memnun değilim. Vereceğiniz Cevap için şimdiden teşekkür ederim cevabınızı murat33nsh34@gmail.com adresinede iletirseniz çok memnun kalırım…
Merhabalar, her ne kadar Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanunda sizin durumunuzu açıklayan net bir hüküm bulunmasa da bir tüketici olarak haklı bir konumdasınız. Dolayısıyla tüketici hakem heyetine hem beyaz eşya firmasına yönelik hem de elektirik dağıtım firmasına yönelik olarak durumu anlatıcı bir başvuruda bulunmanızı öneririz. Başvurular hem kaymakamlıklardan hem de E-Devlet sistemi üzerinden yapılabilmektedir. İyi akşamlar.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetlerine-basvuru-artik-e-devlet-uzerinden-yapilabilecek/
Merhabalar, her ne kadar Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanunda sizin durumunuzu açıklayan net bir hüküm bulunmasa da bir tüketici olarak haklı bir konumdasınız. Dolayısıyla tüketici hakem heyetine hem beyaz eşya firmasına yönelik hem de elektirik dağıtım firmasına yönelik olarak durumu anlatıcı bir başvuruda bulunmanızı öneririz. Başvurular hem kaymakamlıklardan hem de E-Devlet sistemi üzerinden yapılabilmektedir. İyi akşamlar.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetlerine-basvuru-artik-e-devlet-uzerinden-yapilabilecek/
Bu pazar bir alışveriş merkezindn bir telefon aldım fakat ürün teslimi ve bana bı makbuz verilmeden ertesi gün iptal etmek üzere mağazaya gittiğimde bunu iptal edemeyiz diye bı cevap verdiler 4 gndr gidip geliyorum ve iptal etmiyorlar neyapmm gerekli
Aşağıdaki yazıya göz atmanızda fayda var malesef ücretini ödemiş iseniz sözleşmeniz kurulmuş bulunmaktadır.
http://www.selfhukuk.com/satin-alinan-malin-teslim-edilmemesi-durumunda-tuketicinin-haklari-ve-malin-tesliminden-once-cayma-hakki-kullanimi/
MERHABA BİR FİRMADAN YEMEK TAKIMI ALDIM DAHA SONRA ALINAN YEMEK TAKIMININ ÇİNDE ÜRETİLDİĞİNİ VE İÇERİSİNDE DOMUZ KÖPEK GİBİHAYVANLARIN KEMİĞİNİN BULUNABİLECEĞİNİ ÖĞRENDİM TAKIMI GERİ İADE ETMEK İSTİYORUM HİÇ KULLANMADIM BUNUN İÇİN NE YAPMAM GEREKİYOR İADE YADA DEĞİŞİM YAPARLARMI
Merhaba ilk olarak yemek takımını internet üzerinden mi yoksa mağazadan mı aldınız? Ayrıca yemek takımını almanız üzerinden ne kadar süre geçti. Bu hususlar cayma hakkı konusu için önemlidir.
Merhaba,
İnternet üzerinden aldığım bir ürünü yasal süre içinde iade talbimi bildirdim ve anlaşmalı kargo ile gönderi gerçekleştirdim fakat aradan 2 ay geçti ücretimi iade etmiyolar.Nereye başvurmam gerekli.Tazminat davası açmak istiyorum 14 gün içinde ücretimi iade etmedikleri için ve beni uğraştırdıkları için.Nereye başvurmamı önerirsiniz?
Merhabalar hiç vakit kaybetmeden aşağıdaki linkde bahsedilen şekilde başvuru yapınız.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Cevabınız için çok teşekkür ederim. Bu şekilde başvuru yaptığım zaman tazminat davası açma hakkım var mı ben ürün ücretimle birlikte tazminat da talep ediyorum. İki aydır paramı gasp ettikleri ve beni bu derece yordukları için satış sözleşmesine göre 14 gün içinde ücret iadesi zorunlu.Hangi yol en doğru
İlk olarak tüketici hakem heyetine cayma hakkını zamanında ve usulüne uygun olarak kullandığınızı, ancak firmanın süresi geçmesine rağmen satın almış olduğunuz ürünün bedelini size iade etmediğini kanıtlamanız gerekmektedir. Daha sonra tüketici hakem heyeti sizi haklı bulduğunda vermiş olduğu karar zaten bir mahkeme kararı hükmünde yani bir ilam olacaktır. Ama ilk önce Tüketici hakem heyetinde haklı olduğunuzu ispatlamanız gerekmektedir.
Selam ben istegram urzerinden beyyazlatici krem aldim ve kullandim yuzumde ellerimde ayaklarimda bu urun yuzunden kirmizi ucu sulu sivilceler cikti urunu iade etmek istedim kabul etmediler bende sitenin yorumunun altina memnun kalmadigimi yazdim yoruma kapattilar ben almak isteyene mesaj olarak memnun kalmadigimi soyledim bu sucmudur lutfen acil cevap bekliyorum
Merhaba kendi yorumunuz herhangi bir suç teşkil etmez ama diğer müşterileri etkilemeye yönelik organize hareketler hukuki açıdan biraz sıkıntı çıkarabilir.
iyi günler internetten 210 tl lik bir urun aldim urun elime gelince begenmeyip renk değisimi istedim. Magza kabul etti lakin hem gonderim hemde teslim alım kargo masraflari size aittir dediler. Bende cayma hakkı geregince kargo masraflari saticiya aittir dedim ve belirttikleri kargo firmasiyla urunu gonderdim. urun karsi tarafa ulasinca beni aradilar ve sadece urunde sorun varsa kargo masraflarini biz karsilariz dediler ve benden alıcı odemeli gonderdigim kargo parasini havale yapmami istediler. Magza satis sozlesmesinde cayma hakki masraflarini alici oder yazmasi benimde bu sozlesmeyi kabul ederek urun almam bir seyi degistirir mi? Yoksa magzayi tuketici hakem heyetine sikayet edebilir miyim? Suanda havale yaptim ve gelen urunun kargosunu da ben odeyecegim. Belgeleri sakliyorum sikayet etme hakkim var mı?
Merhabalar genel itibariyle cayma hakkı kullanıldığı zaman iade kargo ücretini alıcılar öder, ancak sözleşmenizde aksine bir hüküm varsa o geçerldir.
Merhaba Admin, Ben zaradan bir ürün aldım ve ürünü bana ukaştıramadıkları için geri iade olarak bana ulaşmadan şirkete geri yollandı.Fakat geri ödemesi hala yapılmadı.bunun yasal süresi nedir acaba?
Merhabalar normalde cayma hakkınız kullandığınızı firmaya bildirmenizden itibaren 14 gün içerisinde satıcı sizden tahsil ettiği tüm bedelelri iade etmekle yükümlüdür. Ancak özellikle kredi kartı ile yapılan alışverişlerde satıcı her ne kadar ürünün bedelini iade etsede bankalar tarafından bu bedelin kredi kartınıza yansıması biraz vakit alabiliyor (Örneği 1-7 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansır benzeri)
Mesafeli satış sonucu ürünü iade etmek isteyen tacir ise yada malı ticari faaliyette kullanmak amacı ile satın almışsa yine de uzaktan satış gereği malı 14 gün içinde iade şansı var mıdır?
Merhabalar sormuş olduğunuz soru hukuki açıdan daha teknik bir konudur. Öncelikle 6502 sayılı tüketinin korunması hakkındaki kanuna göre “Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,” tanımlamaktadır. Bu tanıma göre tacir veya ticari faaliyetle hareket eden kişi tüketici sayılmamaktadır.
Yine aynı kanunda mesafeli sözleşmeler bölümünde ” Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” denilmektedir. Tacir veya ticaret ticari faaliyetle hareket eden kişi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketiciye sağlanan korumalardan faydalanamaz. Artık işlem bir tüketici işleminden çıkıp ticari bir boyuta dönüşmüştür. Sormuş olduğunuz soru için tekrar teşekkürler.
2017 ekimde samsung telefon aldım j7 serisi ve son 1 aydır arama özelliği hata vermeye başladı. Ekran görüntülerini elimden geldiğince aldım. Ben ürünün para iadesini istiyorum. Bu süreç nasıl işliyor ve ne yapmam gerekiyor?
Merhabalar eğer almış olduğunuz ürün garanti kapsamında ise tamir için garantiye başvurabilirsiniz, eğer para iadesi istiyorsanız ayıplı mal konusundaki yazımızı incelemenizi öneririz. Yazıyı aşağıdaki linkde paylaşıyoruz.
http://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
ayıplı mal dolayısıyla Tüketici Hakem heyetine nasıl başvuru yapacağınızı öğrenmek için aşağıdaki yazıyı okumanızı tavsiye ederiz
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhaba,cumartesi günü akşam saatlerinde bir koltuk takımı siparişi verip,kredi kartıyla tek çekimle ödeme yaptik.fakat eve geldiğimizde koltukların yemek odama uymayacağını fark ettim.pazartesi günü arayıp vazgeçtiğini söylesem,para iadesi yapılır mı,yani 2gun sonra vazgeçme hakkım varmı.bir de para kesintisi yaparlarmi.tesekkurler
Mağazadan almış olduğunuz için firmanın cayma hakkı tanıması zorunluluğu bulunmamaktadır. Ancak mal teslim edilmediği ve aradan uzun bir süre geçmediği için size kolaylık sağlayacaklarını düşünüyoruz. Firmanız ile görüşmenizde fayda bulunmaktadır. Herhangi bir kesinti yapma hakları bulunmamaktadır. Detay için ilgili yazımız aşağıdadır.
http://www.selfhukuk.com/satin-alinan-malin-teslim-edilmemesi-durumunda-tuketicinin-haklari-ve-malin-tesliminden-once-cayma-hakki-kullanimi/
merhabalar ben internet üzerinden kapıda ödemeli bir ürün aldım parasını verdşm gelen ürün görseldeki gibi olmadığı için iade etmek istediğimi satıcıya bildirdim satıcı bana bi kargo numarası verdi onunla geri kargoladım suan satıcıya mesaj atıyorum paramı iade etmesi için cevap bile vermiyor ne yapabilirim bu durumda yardımcı olursanız sevinirim
Merhabalar aldığınız ürünün faturası var mıdır? Aldığınız ürünü eğer aracı bir siteden almış iseniz (örneğin n11 gittigidiyor benzeri) siteyle iletişime geçmenizde fayda vardır. Firmayla iletişime geçmek için ise ürün faturası üzerinde yazan iletişim bilgileri ile irtibat kurunuz.
Merhaba, İnternet üzerinden cd çalar destekli, kitap eğitim seti aldım. İlk açtığımda beklentimin oldukça altında olduğunu gördüm. Aynı gün direkt iade mesajı attım. Geri dönüş yapmadılar. Uğraşırsam iade hakkı doğar mı??
Uğraşmanızda fayda var çünkü internet üzerinden alınan ürünlerde herhangi bir sebep göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır
Merhabalar. Benim sorunumda mesafeli satış sözleşmesiyle ilgili. İnstagram üzerinden satın aldığım bi ürün için satıcı sadece iade yok dedi. Sırf o böyle dediği için iade şartı ortadan kalkar mı yoksa bu hakka sahip miyim ben hala?
Merhabalar sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde genellikle mesafeli satış sözleşmesi düzenlenmez. Eğer satın almış olduğunuz ürünün faturası var ise faturayı düzenleyen ile muhatap olmanızı öneririm. Sosyal medya üzerinden yapılan alışverişler genellikle kayıt dışı olarak gerçekleşiyor. Öncelikle bazı soruların cevabını bulmanız gerekmektedir. Ürünün faturası var mı?, ödemeyi hangi kanal ile gerçekleştirdiniz?(Kredi kartı, banka havalesi elden ödeme benzeri), satın almış olduğunuz firma veya mağazanın iletişim bilgileri mevcut mu? Mesafeli satış sözleşmesi düzenlendi mi? Bu ve benzeri soruları cevaplayabiliyorsanız tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz.
Evet faturam mevcut kapıda nakit ödeme ile aldım. İletişim bilgisi de mevcut. Fakat sadece değişime müsade ediyorlar bende değişim yapacak ürün bulamadım. Mesafeli satış sözleşmesi adı altında internet alışverişi gibi bi onaylıyorum kutucuğu olmadı tabi maalesef. Ama tüketici hakem heyetine başvursam haklı bulunur muyum? Uğraşmama değer mi acaba?
Merhabalar ben pazar günü media markt tan evde lazer epilasyon cihazı aldım. Eve getirdigimde hanimim pahalı buldu ve istemedi.Aynı gün iade etmek için mağazaya gittiğimde iade kabul edemeyeceklerini servisten rapor getirmemi söylediler. Bu gün servise gittim servis ancak cihazın arızalı olması durumunda böyle bir rapor vereceklerini söyledi. Tekrar mağazaya gittim yine kabul etmediler.Gerekçeleri de kişisel bakım ürünü olmasiydi.Ama ben ürünü fişe dahi takmadim sadece kutuyu açtım.Ne yapmalıyım teşekkürler.
Merhabalar, mediamarkt gibi büyük firmalar aslında ürün kutusu açılmadıkça mağazadan bile alınmış olunsa ürün iade yapmaktadırlar. Bence media markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi öneririm. Bildiğiniz üzere mağazadan alınan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Müşteri hizmetlerini de aradım o da mağaza görevlisiyle aynı cevabı verdi .Yani kişisel bakım ürünü olduğundan iade kabul etmiyorlarmis.Tüketici hakem heyetine baş vursam olumlu bir sonuç alabilir miyim?
Hakem heyetleri çok farklı kararlar verebilmektedir. ancak yürürlükte olan mevzuat bakımından olumlu bir sonuç alabilme ihtimaliniz daha azdır. İnternet üzerinden alınan ürünlerde bile benzer ürünler cayma hakkı istinası sayılmaktadır. Aşağıdaki yazıda “ç” maddesi buna bir örnektir.
http://www.selfhukuk.com/internet-uzerinden-yapilan-alisverislerde-cayma-hakkinin-istisnalari-nelerdir/
Merhaba, İnternet üzerinden ürün satıyorum. Müşterilerin 14 günlük iade veya değişim hakları mevcut ancak müşteriler ürünü açıyor faturasını çöpe atıyor ve ürünü geri gönderiyor. Faturası olmadığı halde bizim iade almamızı istiyor. Üstelik bunu pazaryerleri aracılığı ile de yapıyor yani n11, hepsiburada, gittigidiyor gibi firmalar da iade almamızı faturası olmasada almamız gerektiğini gider pusulası keserek sorunu çözeceğimizi söylüyorlar. Ancak gider pusulası da kestiğimizde vergi ödüyoruz. Bu konuda ne yapmamız gerekli. Müşteri faturasını geri göndermediği için iadeyi almamız gerekiyor mu ? Yoksa bu konu hakkında müşteri kanunlarca korunuyor mu ? Cevabınızı bekliyorum. Teşekkürler.
Merhabalar, internet üzerinden alınan ürünlerde cayma hakkı kullanılırken fatura istenilmesinin zorunlu olup olmadığı konusunda Tüketicinin korunması hakkındaki kanunda net bir hüküm bulunmamaktadır. Bu hususu vergi mevzuatı açısından değerlendirmeniz gerekmektedir. İyi günler.
merhaba , biz bir beyaz eşya mağazasından bir ürün altık ancak aynı gün içinde ürün çok büyük olduğu için aide veya değişim talebnde bulunduk ancak hiç bir şekilde yardımcı olmuyırlar ayrıca ürün faturasnıda vermediler fatura kesmediklerini düşünüyorum konu hakkında nasıl bir yol izleyebiliriz. teşekkürler
Merhabalar, bildiğiniz üzere mağazadan alınan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu konu firmanın inisiyatifine bırakılmıştır. O yüzden firma ile sorunu halletmenizi öncelikli olarak önermekteyiz. Satın almış olduğunuz ürünün fatura veya satış sözleşmesini isteyiniz. Eğer satın almış olduğunuz ürünlere fatura kesilmemiş ise 444 0 189 Vergi İletişim Merkezine veya Gelir İdaresi Başkanlığına ihbarda bulunabilirsiniz.
Merhaba ben bı ürün sipariş verdm Instagram’dan. Ve sonradan vazgeçtim kapıdan yollarisem bı cezası varmıdır. Satıcı bana kargom yola çıkmıştır ve iade hakkının olmadığını aksi takdirde cezai süreç başlayacağını söyledi ne yapmalıyım ürünü almalimiyim yoksa iade edeblyrm henüz almadm
Merhaba mesafeli satış sözleşmeniz yoksa ve ürünün ücretini de ödememiş iseniz kabul etmeniz gerekmez, iade edebilirsiniz. Satıcının söylemleri çelişkili, yazımızda da belirttiğimiz üzere internetten alınan ürünlerde 14 gün içerisinde cayma hakkınızı yani iade seçeneğini kullanabilirsiniz.
Kolay gelsin, Bende turkcell den kulak içi kulaklık aldım. İnternet üzerinden Kontratli olarak, sitede Kontratli ürünlerin ifadesinin mümkün olmadığı yazıyor., tüketici haklarına başvuru yaptım şimdi, anladığım kadarıyla iade almak zorunda görünmüyor öyle değil mi. Kendi kurallarıni uygular diye bahsetmissiniz? Tüketici hakları 5 ay sonra sonuclanacakmis boşuna beklemeyelim. Sizce sonuç Ne olur? Ayrıca kulak içi kulaklıkların iadesi yok bu doğru ama bu ürün ulak üstü.
Merhaba, mağazadan alınan ürünlerde firmalar iade için kendi kurallarını uygulamaktadır, ancak internet üzerinden alınan ürünlerde firmalar 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanımını tüketiciye sağlamak zorundadır. (istisnalar hariç:
http://www.selfhukuk.com/internet-uzerinden-yapilan-alisverislerde-cayma-hakkinin-istisnalari-nelerdir/
Bu istisnalar hariç internet üzerinden alınan ürünlerde cayma hakkı 14 gündür.
ozur dilerim kulak ustu kulaklık olacak 🙂 yanlis yazmışım
Çok teşekkür ederim, çok aydınlatıcı oldunuz.
Değerli yorumlarınız için biz teşekkür ederiz.
merhaba kolay gelsin Mondi Mağazasından 26/07/2018 günü eşya aldım 2850 tl kapora verdim toplam değeri 17850 yani 15.000 borcum kaldı ve bunu 12 ay vade ile aylık 1250 tl elden taksitle ödüyeceğim. ürünler henüz gelmedi teslimat olmadı herhangi bir sebep bildirmeden yani beğenmedim diyerek cayma hakkımı kullanabilir miyim
Merhaba normalde mağazadan alınan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır ( firma kendi inisiyatifi ile böyle bir ayrıcalık tanımamış ise). Bu tür durumlarda mobilya ve benzeri firmalar, ürünlerin özel üretim olduğunu ve üretime başlandığını bu yüzden iade olmayacağı gibi sebepleri öne sürerler. Size tavsiyem ilk olarak satış sözleşmenize göz atmanız, sözleşmede teslim tarihi bulunup bulunmadığına bakmanız, bu konuyu firma ile aranızda halletmeye çalışmanız olacaktır.
Mobilyalarınız eğer zamanında teslim edilmez ise;
http://www.selfhukuk.com/satin-alinan-malin-teslim-edilmemesi-durumunda-tuketicinin-haklari-ve-malin-tesliminden-once-cayma-hakki-kullanimi/
bu yazıya bakmanızda fayda bulunmaktadır.
Merhaba,
İmstagramda bir butikten elbise aldım, butiğin mağazası yok ve ürünü deneme şansımız yok. Elbise hem çok kısa oldu hem kalitesini sevmedim. Sayfasında iade yok yazıyor ancak firmaya iade hakkım olduğunu ve iade etmek istediğimi bildirdim kabul etmediler. Ödeme kapıda ödeme idi ve yurtiçi kargoya ödeme yaptım. Fatura mevcut resmi bir fatura. İade için yol gösterir misiniz?
Merhaba, instagram, facebook benzeri sosyal platformlar üzerinden butik mağaza denilen satıcılardan alışveriş yapanların dikkat etmesi gerekmektedir. Bu tür satıcılar sizinle whatsapp üzerinden iletişim kurar ve ürünü adresinize gönderir. Kapıda ödeme veya banka havalesi benzeri satış seçeneklerini kullanırlar. Bu yüzden mesafeli satış sözleşmesi düzenlemeyenlere veya fatura düzenlemeyenlere rastlanılabilmektedir. Siz mesafeli satış sözleşmesi olup olmadığını satıcıya sormanız gerekmektedir. Eğer mesafeli satış sözleşmesi düzenlenmiş ise iade almak zorundadır. Düzenlememiş ise fatura düzenleyen tarafı da iade için muhatap almanız yararınıza olacaktır.
Merhaba,
Ben bir mobilya firması ile anlaştım, sipariş formu imzaladım ve 1.000 TL kapora verdim. 2 gün sonra firmaya gidip siparişimin iptal edilmesini, eşyaları almayacağımı ve kaporamın iade edilmesini istedim. Fakat mobilyaların malzeme siparişlerinin verildiğini, iptal edilemeyeceğini ve kaporanın verilmeyeceğini belirttiler. İmzaladığım sipariş formunun herhangi bir yasal hükmü var mıdır? Kaporamı geri alabilir miyim?
Yardımınız için şimdiden teşekkür ederim.
Merhaba, mobilya benzeri ürünlerde genellikle sizlerin yaşadığınıza benzer problemler ortaya çıkmaktadır.
Kanunda;
“…Sipariş edilmeyen mal veya hizmetler
MADDE 7- (1) Sipariş edilmeyen malların gönderilmesi ya da hizmetlerin sunulması durumunda, tüketiciye karşı
herhangi bir hak ileri sürülemez. Bu hâllerde, tüketicinin sessiz kalması ya da mal veya hizmeti kullanmış olması,
sözleşmenin kurulmasına yönelik kabul beyanı olarak yorumlanamaz. Tüketicinin malı geri göndermek veya muhafaza etmek
gibi bir yükümlülüğü yoktur.
(2) Bir mal veya hizmetin sipariş edildiğini iddia eden bu iddiasını ispatla yükümlüdür.…”
Denilmektedir.
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda Sipariş ile ilgili bu madde bulunmaktadır. Mağazadan alınan ürünlerde cayma hakkının firmanın inisiyatifine bağlı olduğunu da yazımızda detaylı olarak anlattık. Yinede siparişin iptal edilmesi ve kaporanın iade edilmesi konusunda ısrarcı davranmanız faydanıza olacaktır.
Merhaba. Ben integral dan parfüm aldım. Ödemeyi havale ile yaptım. Parfümler orjinal diye satılıyordu. Ama gelen parfümler sahte çıktı. Satıcıya söyledim iade kabul etmiyorum dedi. Ürünlerin faturasız yolladı. Ne yapmalıyım. Paramı geri almak istiyorum. Faturasız olduğu için cayma hakkımı kullabilirmiyim. Kargo poşetinde satıcı bilgileri ve teslim tarihi var.
Instagram dan aldım yanlış yazıldı
Merhaba, anlattığınıza göre artık sizin işleminiz tüketici hukukundan çıkmış görünmektedir. Nasıl ki haberler izlediğimiz “cep telefonu diye aldı içinden oyuncak telefon çıktı” benzeri haberler mevcutsa sizin işleminiz de anlattığınıza göre bir nevi dolandırıcılık boyutuna dönüşmüştür. Konuyu anlatan bir dilekçe ile savcılığa başvurabilirsiniz. Ayrıca faturasız ürün satışı ve kaçak – taklit ürünü satışı benzeri konularda gelir idaresine aşağıdaki link üzerinden online ihbarda bulunabilirsiniz.
https://intvrg.gib.gov.tr/index.jsp?gn=ihb
Instagramda butıkten alışveriş yaptım urun beden değişimi var fakat başka bir ürünle degısmıyo .benim bahsettıgınjz formu doldurup ne yapmam gerekiyor . form un örneği varmı bıde
Instagramda butıkten alışveriş yaptım urun başka ürünle değişme ve para iadesi yapılmıyor .nasıl bı form doldurmamış gerekiyor emsali varmı. Ve kıme nasıl gönderme gerekiyor
Merhaba, instagram, facebook benzeri sosyal platformlar üzerinden butik mağaza denilen satıcılardan alışveriş yapanların dikkat etmesi gerekmektedir. Bu tür satıcılar sizinle whatsapp üzerinden iletişim kurar ve ürünü adresinize gönderir. Kapıda ödeme veya banka havalesi benzeri satış seçeneklerini kullanırlar. Bu yüzden mesafeli satış sözleşmesi düzenlemeyenlere veya fatura düzenlemeyenlere rastlanılabilmektedir. Siz mesafeli satış sözleşmesi olup olmadığını satıcıya sormanız gerekmektedir. Eğer mesafeli satış sözleşmesi düzenlenmiş ise iade almak zorundadır. Düzenlememiş ise fatura düzenleyen tarafı da iade için muhatap almanız yararınıza olacaktır.
Merhabalar.Ben hepsiburada’dan iMac aldım kargo sırasında kontrol amacıyla kutuya açtım.Şimdi ürünü iade etmek istiyorum başka bir versiyonunu almak için ancak ürünü iade almıyorlar.Bu konuda Tüketici hakem heyetine başvursam sonuç alabilir miyim?
Merhaba, internet üzerinden alınan ürünlerde cayma hakkını kullanma süresi 14 gün dür. Hepsiburada.com iade konusunda özen gösteren e ticaret sitelerinden bir tanesidir. Hepsiburada iade prosedürü için aşağıdaki linke tıklayınız.
https://www.hepsiburada.com/kosulsuz-iade
Merhaba 5m migrostan arzum minio okka kahve makinası aldim. Aksam köpügünu yapmadigini gordum. Internette de bu tarz cok fazla sikayet oldugunu gordum. Makinayı iade etmek istiyorum. Ama once servise gonderme zorunlulugu var deniyor. Makinanin isleyisi sorunlu zaten istemiyorum. Ne yapmam gerekiyor. Tuk. Hakem heyetine basvurmalimiyim
Merhaba migrosun iade politikasına bakmanız lazım, normalde mağazadan alınan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır, ancak migros mağazadan alınan ürünlere iade hakkı tanıyorsa faydalanabilirsiniz. Eğer tanımıyorsa ayıplı mal dolayısıyla tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Ayıplı mallar ile ilgili yazımız için tıklayınız;
http://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
Magaza olarak kendim gidip aldim bu arada
Merhabalar,
Avansas.com’dan bir defter sipariş ettim ‘Kapıda Kredi Kartıyla Ödeme’ yöntemiyle. 30 Gün oldu (Defter iadesinin onlara ulaştığından itibaren) ve hala paramı iade etmediler. Nasıl bir yol izlemeleyim? Yasal Süre resmi olarak doldu ve hiçbir yerde yasal süre dolunca ne olacağı belirtilmemiş.
Merhaba, firma ile iletişim kurmanızda fayda var banka kaynaklı bir gecikme olabilir, bazen bankalar kredi kartlarına 1 ila 7 gün arası benzeri sürelerde iade yapmaktadır. Eğer öyle değilse ve firma iade işlemi yapmamış ise tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekmektedir.
Nasıl Başvuru yapılacağı için;
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Kolay gelsin.. İnternetten satın aldığım giyim kabanı kullanmadım.. iade etmek istiyorum.. Fakat satın aldığım sitede iade kargo masraflarının müşteriye ait olduğu yazıyor.. Bu beyan benim Kargo ücreti ödemeden gönderme hakkımı elimden almışmı oluyor? Yoksa kargo ücreti ödemeden gönderme hakkım hala var mı?
Merhaba, bu konuda kanun tüketiciye avantaj sağlamaktadır;
“…satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.”
Kolay gelsin.. İnternetten satın aldığımız ürünü kargo ücreti ödemeden iade edebiliyoruz. Peki sitede iade işlemlerinde kargo ücretinin alıcıya ait olduğu yazıyorsa kargoyu biz ödemek zorunda mıyız?
Merhaba, bu konuda kanun tüketiciye avantaj sağlamaktadır;
“…satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.”
Merhabalar. Mağazadan beğenip sozleşmesini yaparak ödemesini yapıp sipariş verdiğim koltuk takımı ve masanın 30 gün olmasına rağmen teslimi yapılmadı. Siparişi iptal edebilirim miyim. Teşekkürler.
Merhaba, yorumunuz için teşekkür ederiz. Mağazadan alınan ürünlerde satılan malın teslim edilmemesi durumunda sözleşmede teslim tarihi bulunup bulunmadığı önem arz etmektedir. Detaylı bilgi için aşağıdaki yazımıza göz atmanızı tavsiye ederiz.
http://www.selfhukuk.com/satin-alinan-malin-teslim-edilmemesi-durumunda-tuketicinin-haklari-ve-malin-tesliminden-once-cayma-hakki-kullanimi/
Merhaba.Mondi mobilyadan 30 gun icinde iade hakki vardir yazili bir yatak aldim.Ama satici urune servisin bakip tamir yapacagini soyluyor ne yapmam.Lazim iade icin saticiya belge mi gondericegim sonra tuketici mahkemesine mi hakem heyetine mi basvirmam lazim.
Merhaba, mağaza eğer 30 gün içerisinde cayma hakkı tanıyorsa belirtilen süre içerisinde bu hakkınızı kullanabilirsiniz. Firmaya cayma hakkı kullanmak istediğinizi bildiren bir dilekçe yazın ve mektup veya faks olarak firmaya ulaştırın. Eğer firma 30 gün cayma hakkı tanımasına rağmen süresi içinde cayma hakkınızı yerine getirmezse almış olduğunuz yatağın fatura bedeline göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru yapmanız gerekmektedir. Nasıl yapılacağını öğrenmek ve parasal sınırları öğrenmek için aşağıdaki yazımıza göz atmanızda fayda var.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhaba. Ben ‘favorispor’ adında bir instagram sayfasindan ayakkabi satin aldim sayfada iade yapilmadigina dair bir belirtme yapılmamış ama değişim yapılır şeklinde yazmışlar. Ürünlerinin faturali olduğunu yazmışlar fakat bana gelen ürünün içerisinden fatura çıkmadı. Gelen ürün de benim sipariş ettigimden farkli. Kargo teslimi sirasinda kargoyu kontrol etmek istedigimizde ise surat kargo firmasinin çalışanı bekleyemeyecegini ve zaten bu şekilde vir iade alamayacağını söyleyip gitti. Daha sonra bu firmayla iletisime gecip degistirmek istedigimi ancak onların hatasindan kaynaklandığı için kargoya gitmek istemediğimi kargonun gelip evden teslim almasını istediğimi ve kargo ücretini kendilerinin ödemeleri gerektiğini belirttim. O odemeyi biz yapamayiz siz yapacaksınız dediler. O zaman iade etmek istiyorum dedigimde ise iade almadıklarını söylediler. Bu durumda ne yapmalıyım. Kusura bakmayın biraz uzun oldu yardımcı olabilirseniz sevinirim teşekkürler.
Merhaba firmadan ürünün faturasını talep ediniz, eğer faturayı ibraz etmezlerse bu durumu gelir idaresi başkanlığına bildirebilirsiniz. Link aşağıda paylaşılmıştır.
https://intvrg.gib.gov.tr/index.jsp?gn=ihb
İnstagram, facebook benzeri sosyal platformlar üzerinden butik mağaza denilen satıcılardan alışveriş yapanların dikkat etmesi gerekmektedir. Bu tür satıcılar sizinle whatsapp üzerinden iletişim kurar ve ürünü adresinize gönderir. Kapıda ödeme veya banka havalesi benzeri satış seçeneklerini kullanırlar. Bu yüzden mesafeli satış sözleşmesi düzenlemeyenlere veya fatura düzenlemeyenlere rastlanılabilmektedir. Siz mesafeli satış sözleşmesi olup olmadığını satıcıya sormanız gerekmektedir. Eğer mesafeli satış sözleşmesi düzenlenmiş ise iade almak zorundadır. Düzenlememiş ise fatura düzenleyen tarafı da iade için muhatap almanız yararınıza olacaktır.
14 gün cayma hakkı dediğimiz 14 iş günümü cumartesi pazarlar da dahil oluyor mu mesela 15 eylülde teslim aldık en son cayma hakkı günümüz ne zaman olur
Merhaba, bu konuda iş günü veya başka bir tabir kullanılmadan doğrudan 14 gün denilmiştir. 14 gün içerisinden cayma hakkını kullandığınızı satıcıya bildirmeniz gerekmektedir.
Cayma hakkı
MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün
esas alınır.
(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.
(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.
İYİ günler internet üzerinden satış yapıyoruz bazen müşteriler ürünü kullanıp işleri bittikten sonra (hiç bir kusur arıza sorun olmamasına ragmen)14 gün iade hakkını kullanıp iade ediyorlar buda bizim gibi dürüst çalışmaya çalışan firmalar için kargo yükü doğurmakta hem parayı iade ediyoruz hemde satış iptal olduğu için kendi cebimizden kargo ücretleri ödüyoruz .üstelik ürün kullanılmış olduğu için tekrar satışı yapılamıyor .Merak ediyorum bizim ülke gibi ülkelerde sırf vatandaş korumak adına suistimal edilen kanunlar neden yapılıyor .Biz bu maduriyeti nasıl gidereceğiz.
Merhabalar, yorumunuz için teşekkür ederiz.
Bildiğiniz üzere 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun tüketiciye internet üzerinden yapılan alışverişlerde sebepsiz yere 14 gün içerisinde cayma hakkı sunmaktadır. Bunu sunmasının temel amacı internet üzerinden alınan ürünler satın alınan ürün bizzat görülmeden yapılmaktadır. Alıcılar bu ürünleri kargodan teslim aldıktan sonra fiziki olarak görebilmektedir. Ancak mağazadan alınan ürünleri alıcılar bizzat giderek görebilmekte ve buna göre karar verebilmektedir. İşte bu yüzden tüketicilerin korunması ve tüketici memnuniyeti kapsamında internet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün içerisinde sebepsiz yere cayma hakkı tüketicilere sağlanılmıştır.
Ancak bu hak suistimallere veya kötüye kullanmalara sebebiyet vermemesi amacıyla bazı istisnalar getirilmiştir. Bu hakkın istisnaları için aşağıdaki yazımıza göz atmanızı tavsiye ederiz.
http://www.selfhukuk.com/internet-uzerinden-yapilan-alisverislerde-cayma-hakkinin-istisnalari-nelerdir/
İnternetten ürün aldım ama yanlış ürün geldi kapıda ödeme ile teslim aldım satıcı firmaya ulaşamıyorum dolandırıldım galiba ne yapmalıyım
Merhaba eğer firma ile iletişime geçemiyorsanız ve dolandırıldığınızı düşünüyorsanız konuyu Cumhuriyet Başsavcılıklarına intikal ettirmeniz gerekmektedir. Dilekçe örneği ve detaylı bilgi için aşağıdaki yazıya göz atmanızda fayda bulunmaktadır.
http://www.selfhukuk.com/internet-dolandiriciligi-nedir-bilisim-sistemlerinin-kullanilmasi-suretiyle-dolandiricilik-sucu-ve-sikayet-dilekcesi-ornegi/
Merhaba ınternet uzerinden iç giyim aldım sonraki gün iade etmek istedim fakat hijyen acısından iade mümkün olmadığını söylediler ne yapmalıyım iadesi sağlanır mı
Merhaba, Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Eğer ambalajı açılmış ise iade hakkı mümkün değildir. Detaylı bilgi için aşağıdaki yazımıza göz atmanızda fayda bulunmaktadır.
http://www.selfhukuk.com/internet-uzerinden-yapilan-alisverislerde-cayma-hakkinin-istisnalari-nelerdir/
Merhaba bir firmadan aracıma yedek parça (amortisör ve ön salıncaklar) aldım amortisörler aracıma uyum sağladı ancak ön salıncaklar aracıma uyum sağlamadı geri iade ettim başkasını gönderdiler o da uyum sağlamadı, şimdi ise parçaları tedarik edemediklerini araç eski model olduğu için bulmanın da mümkün olmadığını söylediler bende ödemeyi mail order üzerinden yapmıştım. Bir haftadır ücret iadesi yapmadılar ödeme yapmayacağız gibi bir şey de söylemediler. ne yapmam gerekir teşekkür ederim.
Merhaba iade ödeme için yasal süreyi beklemenizde fayda bulunmaktadır. Bu süreçte firma ile iletişim kurmaya devam etmenizi tavsiye ederiz. Eğer ödeme yapılmaz ise işlem bir tüketici işlemi ise (ticari değil ise) tüketici hakem heyeti veya bedeline göre tüketici mahkemesine başvuru yapabilirsiniz.
Merhaba ben türk telekomdan ev telefonum üzerinden ev interneti aldım kurban bayramın dan 2 gün önce fakat bayramdan 1 hafta sonra bağlamaya geldiklerinde çalışır durumdaki telefonum internet baglandıktan sonra kesildi 1 gün sonra hattımızın tekrar açılacagı söylendi fakat 2 haftadan fazla süre gelmeyince 121 arıza kayıt ı aradım geldiler bina hattımla ilgili sorun oldugunu elektirikçi çagırmamızı ve konturol etmesini söylediler elektirikçi bina hattıyla ilgili sorun olmadıgını söyledi tekrar 121 aradım geldiler bu seferde telefonu yaptılar internetim kesildi tekrar 121 aradım geldiler ve sorunun modemden oldugunu söylediler üretici firmanın tlf unu arayıp tamire göndermemizi söylediler
benim anlayamadıgım 2 aylık süre ve yeni olan birşeyi neden tamire gönderecegim ben türk telekomu tanırım neden yenisini vermiyorlar beni başkalarıyla muhattap ediyorlar ve bu iş türk telekomla ilgili olumlu bütün düşüncemin kaybolmasına sebep oldu sözleşmemle ilgilide kapattırırsam 500 tl den fazla ücret istediler ne yapmam gerekir .
Merhabalar, modem talebinizi il mnüdürlüklerine, genel müdürlük gibi yetkili mercilere -posta veya faks benzeri yazılı yollardan yapmanızı tavsiye ederiz.
Merhaba, internet sayfasından bir ürün aldım ayakkabıyı ilk gün giydim ve topuk kısmı ezildi sadece bir taraf firmaya gönderdim kullanıcı hatası diye geri gönderi fakat ürünün sağ ve top topuk kısmı derisi farklı olduğu için bi taraf eziliyor. Benim bu ürünü iade etme değiştirme hakkım yok mu ? Kabul etmiyorlar çünkü
Merhaba, ayakkabı bir kez kullanmaya karşın hasar görmüş ise ayıplı mal iddiasında bulunabilirsiniz. Firmaya ayıplı mal dolayısıyla başvurun ve seçimlik haklarınızdan bir tanesi talep edin. Eğer yerine getirmez ise tüketici hakem heyetine ayıplı mal dolayısıyla başvuruda bulunabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti bilirkişileri ayakkabıyı inceleyip bir sonuca varacaklardır. Tüketici hakem heyetide bunları dikkate alarak bir sonuç verecektir.
merhaba hep tüketicilerin haklarını anlatıyorsunuz özel sipariş verilere yaptırılan bir ürünü sebepsiz yere vazgeçtim diyerek iade ettiği zaman bizi hangi kanun ve maddesi koruyacak
Merhabalar, sizi de tüketicinin korunması hakkındaki kanun koruyacaktır. Cayma hakkı koşulsuz sağlanan bir hak değildir, bazı istisnaları vardır bunlardan biriside kişiye özel üretilen ürünlerdir.Detaylı bilgi almak istiyorsanız aşağıdaki yazımıza göz atmanızda fayda bulunmaktadır. İyi günler.
http://www.selfhukuk.com/tag/mesafeli-sozlesmelerde-cayma-hakki-istisnalari/
Merhaba bir önceki yorumunuza cevap verilmiştir.
merhaba hep tüketici haklarından bahsediyorsunuz bize verilen özel siparişi istediği modeli ayıpsız ve daha evel beğendiği şekilde kendisinine yapılın gönderildi ama keyfi olarak vazgeçtim diyerek iade etme hakkı varmı bizi hangi kanun koruyor
Mushroom adlı siteden ürün aldım ve ürün istediğim gibi çıkmadı bende iade etmek istedim firma iademiz yoktur diyor ve sayfalarında belirtmiş sınırlı sayıda olduğu için iademiz yoktur diye bu mümkün mü? Ürün elimde mi kalacak?
Merhabalar, internet üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkı tüketiciye sunulmak zorundadır, internet üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkının istisnaları aşağıdaki paylaştığımız yazımızda belirtilmiştir. Sayılan durumlar haricinde cayma hakkının istisnaları bulunmamaktadır.
http://www.selfhukuk.com/internet-uzerinden-yapilan-alisverislerde-cayma-hakkinin-istisnalari-nelerdir/
shophummel.com adlı siteden aldığım ürünleri zamanında ve zarar görmemiş bir biçimde iade etmeme rağmen, firma 2 aydan fazla bir süredir ücret iadesi yapmıyor, şikayet sitelerinden benim gibi birçok mağdurun olduğunu gördüm, bunun için hukuki olarak nasıl bir prosedür izlenmeli, taksitli alışveriş olduğu için bankadan bir blokaj uygulanabilir mi?
Merhaba, Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Ancak kredi kartı ile yapılan alışverişlerde bazen satıcılar bu 14 içerisinde iade işlemini bankaya bildirmelerine rağmen bankalar örneğin 4 – 7 iş günü ve benzeri sürelerde iadeyi kredi kartına yapmaktadır. Firma ve bankanız ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.
Merhabalar. Instagram uzerinden elbise aldim ama ama bana cok farkli bir elbise gonderdiler. Iade ve degisim yapmadilar. Suan saticiya ulasamiyorum beni engellemiş. Bu konuda ne yapmam gerekiyor
Merhabalar, bu konuda sitemize çok yakınma gelmektedir. İnstagram üzerinden yapılan satışlarda genellikle satıcılar whatsapp veya benzeri iletişim araçları ile kapıda ödeme veya eft benzeri ödeme yöntemlerini kullanırlar. Eğer satın almış olduğunuz ürüne ilişkin mesafel isatış sözleşmeniz ve faturanız varsa iade işlemi yapmak zorundadırlar. Örneğin bir alışveriş sitesinden yaptığınız alışverişte mesafeli satış sözleşmeniz ve faturanız düzenlenir. Ancak instagram ve benzeri butik mağaza diye tabir edilen bu tür satıcılar bazen fatura bile düzenlemeden satış yapabilmektedir. Eğer dolandırıldığınızı düşünüyorsanız Savcılıklara suç duyurusunda bulunabilirsiniz veya fatura düzenlenmemiş ise gelir idaresi başkanlığına ihbarda bulunabilirsinz.
Bir internet sayfasindan 420 liralik kiyafet siparis ettim. Begenmedigim icin hepsini geri gönderdim ama parami iki aydir iade etmiyorlar. Iki aydir yarin öbürgün diye oyalayip asla hesaba yatirmiyorlar. Ne yapabilirim?
Merhabalar, bu konuda yasal süre Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Eğer iade etmezse yazı, mail veya faks ile bildirimde bulunun, yine iade etmez ise tüketici hakem heyetine başvuru gerçekleştirebilirsiniz. Nasıl başvuru yapılacağını öğrenmek için aşağıdaki yazımıza göz atmanızda fayda bulunmaktadır.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhabalar,
31 Ekim 2018 tarihinde bir mobilya mağazasından 10700 liralık alışveriş yaptım. Sözleşme düzenledik. 1 Kasım’ da 2500 liralık peşinatı ödeyip, kalan tutarı eşit taksitlerle 7 ayda ödemek üzere anlaştık. Ürünlerin teslimi 5 ay sonra olacağı için sözleşmeye ileri teslim tarihli ibaresi ekledik.Bu arada ben ürünleri internet sitesi üzerinden beğendim. Mağazalarında bu ürünler mevcut değildi. Ben genel itibariyle benzer modellerine ve işlevselliğine baktım. Anlaşma olduğu takdirde teslimattan 1 ay önce üretime başlayıp akabinde teslim edebileceklerini söylediler. 2500 liralık ödemeyi havale ile yaptım.
Gelelim asıl konuya ;
Dün tüm ürünlere %8 lik KDV indirimi yansıtılmış. Şuan 800 küsur lira zarardayım. Bu durumda cayma ya da kdv indirimi talep etme hakkımı kullanabiir miyim ? Bu arada ürünlerin faturası kesilmemişti. Herhangi bir fatura almadım yani.
Bugün yardımcı olursanız çok sevinirim. Çünkü gün içinde firmayı aramayı planlıyorum.
Teşekkürler
İnstagramdan kiyafet aldim
Suan 1 gün oldu ve kesinlikle iade almadiklarni beyan ettiler gondersem iade alamicak ne yapabilir
Merhaba, yetkili bir beyaz eşya mağazasından 3 adet ürün aldım. Ödemesini 30.11.2018 tarihinde yaptım. Fakat 1 gün sonra ötv indirimi geldi. Bunun için mağazaya aşağı yukarı 700 tl fazla ödeme yapmış oldum. Ayrıca ürünleri teslim almadım belirli bir tarihte teslim edileceği konusunda anlaştık. Elimde sadece tahsilat makbuzu bulunmakta.(Bir kısmı peşin bir kısmı da taksitli ödeme) . Bu ürünleri almak istemediğimi söylediğimde para iadesinin yapılmayacağı söylenirse ne yapmam gerekir acaba?
Merhaba firma ile durumu görüşmenizde fayda bulunmaktadır. Müşteri memnuniyeti bakımından iade istediğinizi firmaya belirtiniz.
Merhaba gittigidiyor üzerinden tül aldım, hazır aldığım ürünü satıcıdan rica ettim kısalttı, fakat cayma hakkımın olmadıgı belirtilmedi. Gelen ürün faturasız orjinal marka değil ( sitede belirtilen) ve kesip gelişigüzel dikip göndermiş. İade hakkınız yoktur denilmekten başka çözüm sunmuyorlar ne yapabilirşm
Merhaba, ürünün ayıplı olduğunu, belirtilen özellikleri taşımadığını, orjinal olmadığını ve belirtilen özelliklere sahip olmadığını belirterek ürünün iadesi talebinde bulunmanızı tavsiye ederiz. Eğer olumlu sonuç alamazsanız konuyu tüketici hakem heyetine taşımanızda fayda bulunmaktadır.
merhaba
internet üzerinden satış yapmaktayız.bir müşterimize elektrikli süpürge sattık.30.09.2018 tarihinde.müşteri 5 ekimde teslim almış.ürünü uzun süre kullanmış.ancak 24 ekimde iade talebinde bulunmuş tam 19 gün sonra süpürge çekmiyor diye.bizde kendisi ile görüştük en ykınındaki servisin bilgilerini verdik.servise götürmesini söyledik.iadeyi red ettik.ama müşteri yinede bize göndermiş arızayı bizim yaptrımamız için.ve bu gün 14 kasımda yeni bir iade talebinde bulunmuş.şu an cihaz servisde.bu durumda tüketiciyi koruma kanunu varken satıcıyı koruma kanunu yokmudur?
Merhabalar, internet üzerinden alınan ürünlerde sebepsiz cayma hakkı süresi malın tesliminden itibaren 14 gündür, sizin anlattığınıza göre tüketici malı ayıplı olduğu yani çekmediği iddiası ile iade ediyor, burada servis raporu beklenmelidir, eğer ürün ayıplı ise kanunda belirtilen 3 seçimlik hakkını tüketici talep edebilir. Eğer servis ürüne ayıplı değil derse bile tüketici hakkını hakem heyetinde arayabilir. Burada bilirkişiler devreye girer ve ürünü incelerler eğer bir ayıp bulmazlarsa talebi red ederler. Burada önemli konu şudur, satılan ürün ayıplı mıdır değilmidir. Eğer satılan ürün ayıplı değilse kanunlar satıcıyıda korumaktadır. Size tavsiyemiz servis raporunun sonucunu beklemenizdir. Yorumunuz için teşekkür ederiz. İyi günler.
Merhaba beko da kurutmalı çamaşır makinesi aldım 2. Yılında motor arızası verdi yani servisin söyledi bu ve motor değişti şimdi tekrar motor arızası verdi garantisi bitti ve 520 tl ücret talebi var ve ben bunu ödemek istemiyorum ilk arızanın fabrikasyon hatası oldugunu söylediler fakat makineyi değiştirmek yerine motoru değiştirdiler şuan makineyi iade edip ara fark ödeyip değişim yaptırma hakkım varmı çünki aynı işlemi garantisi biten ütü için yaptılar bunda da aynısını istiyorum tekrar bi motor taktırmak tekrar bi problem ve arıza demek ve ben her 2 yılda bir motor ücreti ödemek istemiyorum 1 haftadır servis yazdırıyorum gelmiyorlar çağrı merkezi sürekli size dönüş yapılacak diyerek not aldığını söylüyor fakat hala bi dönüş yapan yok nasıl bir yol izlemem gerek
Merhaba, ürünün garanti süresinin bitmesi sizin aleyhinize bir durum olmuş, yinede durumu tüketici hakem heyetine danışmanızı veya durumu anlatan bir dilekçe ile tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz. Ayıplı mallar konusunda detaylı bilgi için aşağıdaki yazımıza göz atabilirsiniz.
http://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
Merhaba ben Muhammet. İnstagramda bir mağaza üzerinden bir ürün satın aldım ve geldiğinde ürünün fotoğrafla hiçbir alakası yoktu. Alımı whatsapp üzerinden yaptım. Yazınızı okudum ve iade dilekçesi yazmaya karar verdim. Bu dilekçeyi nereye vermem gerekiyor?
Merhaba mesafeli satış sözleşmeniz mevcut ise fatura bilgilerinde bulunan iletişim adresine yapmanız gerekli. Siz iade için fatura üzerinde bulunan satıcı ile iletişime geçmenizde fayda bulunmaktadır.
İyi günler arkadaşlar.
Annem benden habersiz küçük ev aletleri satan bir mağazadan katı meyva sıkacağı almış.
Kadıncağız bilememiş tabiki özelliklerini hem marka olarak hemde özellik olarak vasat bir ürün.
Piyasaya göre de pahalı almış 250 – 350 tl arası olan ürünü 400 tl ye almış. Ayrıca teşhir ürünüymüş.
Elden taksit usulü satış yapılmış. Büyük bir ihtimal satış sözleşmesi imzalamış. Senet değildi dedi çünkü annem.
İade için annem gitmiş konuşmuş. Garanti belgesine kaşe basıp imzaladık iade olmaz demişler.
Ben bu ürünü iade edebilirmiyim. Değerli fikirlenizi paylaşırsanız sevinirim.
Merhaba, ürünü teşhir ürünü olduğu bu yüzden ayıplı olduğu benzeri bir sebeple iade etmeyi denemenizi tavsiye ederiz. Sonuç olarak Tüketicinin korunması hakkındaki kanunda 5. maddede;
Tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar
MADDE 5- (1) Haksız şart; tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dâhil edilen ve tarafların sözleşmeden
doğan hak ve yükümlülüklerinde dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan
sözleşme şartlarıdır.
Bu maddeye dayanarak durumu detaylı açıklayan bir yazı ile ürünü iade etmek istediğinizi satıcıya bildirmenizi tavsiye ederiz.
İyi günler,
Bir ay önce mağazadan bir kanepe aldık. Bir ay içinde eve gönderildi. Ancak aldığımız ürün yataklı olan bir kanepe ve hem tek kişilik yatak hem de çift kişilik yatak olan bir kanepe ve piyasaya göre pahalı bir ürün. Kanepe oturma yeri öne doğru hafif eğimli bu yüzden konforu olmayan bir ürün ve oturma yerindeki iki minder arasındaki ölçüler birbirini tutmuyor biri daha önde ve kol yerleriyle iç kasanın birleştiği yerde bir taraf açıklık var bu sebeplerden dolayı kanepeye bakıldığında hafif yamuk duruyor. Kanepeyi yatak olarak açmaya çalışınca mekanizmayı biraz fazla çekince tekerlekler raylardan çıkıyor bu durumu bize mağazada belirtmemişlerdi. Ürün iadesi talep ettik ama reddedildi. Sebep olarak stoklu çalışmıyoruz sipariş üzerine üretim yaptığımız için iade alamayız yetkilileri gönderip sorunları giderelim teklifinde bulundular. Ancak yüksek meblağ ödeyerek aldığım kanepenin tamir edilmesini istemiyorum iade etmek istiyorum. Böyle bir hakkım var mı?
Ödemeyi kredi kartı ile taksit yaptırmıştık. Bilgi verebilirseniz sevinirim.
Merhaba, eğer ürün ayıplı ise size stok ve benzeri bahane sunamazlar. Ürünün ayıplı olduğunu belirten bir yazı ile (ayıplı kısımların resimi ek yapılabilir) önce firmaya başvurunuz ve seçimlik haklarınızdan bir tanesini talep etmenizi, eğer firma ile sorunu çözmez iseniz ürünün bedeline göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurmanızı tavsiye ederiz. Burada önemli olan husus ürünün ayıplı olup olmamasıdır. Eğer siz ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız ayıp kısımları belirterek talebinizi firmaya iletiniz.
Merhabalar 04.09.2018 tarihinde mağaza üzerinden mobilya eşyası alımı yaptık mobilyaların aralarında eksik ürünler mevcut ürünler için sürekli arayıp göndermelerini isterken kendileri bize bugun yarın diye diye 28.11.2018 (bugun) tarihine gönderim yapılıcak diye söylediler ürünler gelmedi 14.500 tl peşin ödedik toplam fiyatı artık uğraşmaktan sıkıldım bu kişilerden hala geri dönüş sağlanmıyor ürünlerini iade edip paramı almak istiyorum bunun ile ilgili nasıl bir hukuki süreç başlatılılabilir yardımcı olursanız sevinirim iyi çalışmalar
Merhaba, ürün bedeli biraz yüksek olduğu için bu konuda tüketici mahkemesi görevlidir. Size faydalı olabilecek bir yazıyı aşağıda paylaşıyorum. Size tavsiyemiz firma ile görüşmeleri müzakeleri tamamlamanız, sonuç alamaz iseniz tüketici mahkemesine başvurmanız yönündedir. İyi günler.
http://www.selfhukuk.com/satin-alinan-malin-teslim-edilmemesi-durumunda-tuketicinin-haklari-ve-malin-tesliminden-once-cayma-hakki-kullanimi/
sinemia adlı internet sitesinden indirimli sinema bileti aboneliği satın aldım. fakat ben de 10 gün geçmeden cayma hakkımı kullanarak ücreitn tarafıma iadesini istedim tarafıma “Sözleşmelerimiz de 3.26. Alıcı, Sağlayıcının, alıcının üyeliğini sözleşme şartları doğrutultusunda dondurduğu ve/veya sözleşmeyi feshederek iptal ettiği durumlarda, ücret iadesi yapılmayacağını gayri kabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder.” Maddesi yer almaktadır, bu durumda iade işlemi gerçekleştirilmemektedir” diye cevap vermişler.
üyelik yaparken 10 gün içinde bir kart yollayacaklarını ve bu kartla indirimli sinema bileti alabileceğimi belirtmişlerdi..
10 gün geçti kartım gelmedi.
ücretimin iadesini nasıl alabilirim.
Merhaba internet üzerinden alınan ürünlerde 14 gün içerisinde sebepsiz yere cayma hakkı bulunmaktadır. Cayma hakının istisnaları aşağıda paylaşılmıştır.
http://www.selfhukuk.com/tag/mesafeli-sozlesmelerde-cayma-hakki-istisnalari/
Eğer aldığınız ürün bu istisnalar kapsamında değilse mağazanın iade talebinizi yerine getirmesi gerekir. İnternet üzerinden alınan ürünler sözleşmeye iade alınmaz gibi bir hüküm konması geçerli değildir. Detaylı bilgi için aşağıdaki yazıya göz atınız.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-aleyhine-haksizlik-durumu-tuketici-sozlesmelerindeki-haksiz-sart-nedir/
Merhabalar,
İnternet üzerinden yapılan bir alışverişten 15 gün kadar geçtikten sonra firma arayıp aldığınız ürün stokta yokmuş, hatalıymış gibi bahanelerle isterseniz iptal edelim, isterseniz farklı bir ürün alın şeklinde öneride bulundu. Bu arada konu bahsi ürünün farklı bir rengi halen satışta ancak fiyatı artmış. Ücreti kredi kartı ile 15 gün önce ödedim. Satış sözleşmesi de mevcut. Satıcının da cayma hakkı var mı? Bu konuda ne yapabilirim? Teşekkürler.
Merhaba, normalde satıcılar bir şeyi satmak için çaba sarf ederler. Ancak bazen ellerinde olmayan sebeplerden ötürü satışı gerçekleştiremeyebilirler. Bu süreçte tüketicinin mağdur edilmemesi en önemli konudur.
Ancak firmalar keyfi olarak sebepsiz satıştan vazgeçemezler, bu konuya ilişkin yazımız aşağıda sizlerle paylaşılmaktadır. İyi günler.
http://www.selfhukuk.com/magazalar-keyfi-olarak-satis-yapmaktan-imtina-edebilirler-mi-satici-sebepsiz-yere-satistan-kacinabilir-mi/
Merhabalar. Annem İnternet üzerinden bir ürün sipariş vermiş kapıda ödeme olarak. Fakat ben sipariş verdiği siteyi araştırdığımda dolandırıcı ve sahtekar olduklarını öğrendim. Annem herhangi bir satış sözleşmesi yapmamış sadece telefon numarası ile sipariş vermiş. Kargo geldiğinde ürünü teslim almadan ve ödeme yapmadan iade etme hakkım var mı? Çünkü ödemeyi yaparsam satıcıyla irtibata geçebileceğim bir telefon numarası vs yok. Lütfen yardımcı olur musunuz?
Merhaba, böyle durumlarda kargo ile gelen ürünü kabul etmemek, herhangi bir evrağa imza atmamak, herhangi bir sözleşmeyi kabul etmemek, kredi kartı veya banka kartı numarası vermemek tüketicilerin lehine olacaktır.
Merhaba Adidas resmi sitesinden alışveriş yaptım. Ürün iade koşullarına uygun olduğu takdirde 30 gün ücretsiz iade hakkı tanıyan bilgilendirmeler var sitede. Her yerine bunu yazmışlar sitenin. Şimdi cayma hakkı 14 gün şeklinde yasal bilgiyi veriyorlar. Yasal olarak böyle ama iade koşulları sayfası dahil her yere 30 gün hak verdiklerini belirtmişler. Bir de ayakkabının üstünde olan ipe geçirilmis etiketin koparılması cayma hakkınızı kullanmanıza engel diyorlar. Ürün etiketleri, kutusu, faturası duruyorken, ürün kullanılmamışken böyle bir şey cayma hakkına engel midir?
Merhaba, kanunda belirtilen 14 günlük süre tüketicilere tanınacak en alt limittir. Firmalar bu süreden daha fazla süreleri tüketiciye cayma hakkı tanıyabilmektedir. Siz her ihtimale karşı karşı internet sitesinde beyan edilen 30 günlük cayma hakkı süresinin ekran görüntülerini ve erişim tarihinizi saklayınız. İleride ortaya çıkabilecek bir uyuşmazlıkta delil olarak kullanabilirsiniz. Firmaya cayma hakkı kullandığınızı yazılı olarak bildirmenizi ve süreci başlatmanızı tavsiye ederiz.
Merhaba 3 Kasım 2018 tarihinde mobilya mağazasından bir koltuk takımı beğendim ve renk kartelasından koltuğun rengini seçtim, ürünü 13 Kasım tarihinde firma nakliye görevlileri getirip evin içinde açtığımda istediğim renk olmadığını fark ettim, evimin yakınında olan mağazaya yetkili kişi ile görüşmeye gittim seçtigim renge tekrar baktım ama aynı renk degildi, mağaza müdürü koltuğu degistireceklerini söyledi fakat hala değişmedi, beni bekletiyorlar mı yasal süre ne kadar, tüketici hakem heyetine hemen başvurmalımıyım, bilgi verebilirmisiniz sayın admin
Merhaba, istediğiniz ürün farklı renkte gelmiş ise ayıplı mal olarak değerlendirilebilir. Aşağıdaki yazıya göz atmanızı tavsiye ederiz. Seçimlik hakkınızı satıcıya bildirebilirsiniz.
https://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
Esim Kiyafetsepeti iaimli bir instagram sayfasından kapida ödeme karşılığında bir ürün talep etti.Ürün kargoyla tarafımıza ulaştı.Kargo tarafıma değil görev yaptığim yerdeki kapö görevlilerine benim rızam ile teslim edildi.(Bu nedenle kargodaki ürünü teslimat esnasında kontrol edemedim) Sonrasında urünü kontrol ettiğimde benim istediğim özelliklere haiz olmadığını saticının bu konuda beni aldattığını gördüm.(Bununla ilgili yazışmalar mevcut) Satıcıyla irtibata geçip ürünü iade etmek istedigimi söylediğimde iade almadıklarını söylediler.Şimdi ben bunula ilgili olarak şikayet hakkımi kullanmak için hangi makama ve nasil başvurmam gerekiyor.Bilgilendirirseniz sevinirim.Teşekkürler.
Merhaba internet üzerindsen satın almış olduğunuz ürünü 14 gün içerisinde sebepsiz iade edebilirsiniz. Ancak mesafeli satış sözleşmeniz bulunması gerekmektedir. İnstagram gibi sosyal medya üzerinden satış yapan butik satıcılıar bu husulara pek dikkat etmemektedir. Siz fatura üzerinde bulunan satıcı iletişim bilgileri ile irtibata geçiniz ve taleplerinizi bildiriniz.
Merhaba Bosh bayisinden tv aldım katolok üzerinden ürün gösterildi iki gün oldu halen elime ulaşmadı bualışverişten cayarsam paramı iade alabilirmiyim
Merhaba, normalde mağazadan alınan ürünlerde cayma hakkı tanınması zorunlu değildir. Ancak firmanız böyle bir hak tanıyor olabilir. Satıcı ile iletişim kurmanızda fayda bulunmaktadır.
4 gün önce Bosch marka midi fırın aldim fakat kullanımından hiç memnun kalmadım para iadesi talep etme hakkim varmı acaba
Merhaba, ürünü kullanmışsanız sebepsiz yere iade hakkı satıcı tanırsa mümkün olabilir. Satıcı ile iletişime geçmenizde fayda bulunmaktadır.
Merhaba bir mağazadan ankastre fırın set ve çamaşır makinesi aldım toplam 4800 TL bu ürünleri teşhir ambalajları yırtık paslı ve çizik ürünler getirip eve bırakılıp gitmişler eşime teslim ettiklerine dair imzada attırmamışlar sadece faturayı bırakmışlar bu ürünler için mağazayı aradım hep oyalıyorlar ilgilenmiyorlar 24 Aralık 2018 de aldım 7 gün oldu nasıl iade Edip paramı kurtarabilirim
Merhaba, firmaya satılan ürünlerin ayıplı olduklarını bildiren bir yazı yazınız ve seçimlik hakkınızı firmadan talep ediniz. Eğer yerine getirmez ise tüketici hakem heyeti (ürün bedeline göre tüketici mahkemesine) başvuru yapmanızı tavsiye ederiz. Siztemizde ayıplı mal ve seçimlik hak konusunda detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Merhaba umarim yorumumu gorup cevaplarsiniz. Simdiden tesekkur ederim. Mazeretim şu internet uzerinden 2 adet kazak aldim fakat meblagsi yuksek. Neyse birisi tamamen farkli yanlis model digeri ise begenmedim. Kargo geleli 2 gun oldu iade etmek istiyorum dedim kabul etmediler. Sonra hakkimi arayinca tamam iade yapalim dediler simdi ben 2 sinide iade etmek istiyorum oyle bi hakkim var mi. Ve iade ederken kargoyu ben mi odemeliyim. Sonucta bi urunu yanlis gonderen onlardi ?
Merhaba, internet üzerinden alınan ürünlerde sebepsiz yere 14 gün iade hakkınız bulunmaktadır. İade durumunda kargo ücretini karşı taraf ödemektedir. İyi günler.
Admin bir sorum olcak. Şimdi ben bu cayma ile ilgili dediğinizi yaptım. Şu yönetmeliğin şu maddesi şu bendine uygun bulunmadığı için reddedilmiştir diye bir yazı geldi. Ben de tüketici hakem heyetine başvurdum. Bana denildi ki bu bu süreç 5 yada 6 ay sürer denildi. Bende peki ödeme isterlerse ne yapmam gerek diye sordum. Benim tavsiyem ödeme yapmayın dedi görevli adam. Ve bugün lütfen ödeme yapınız diye bir mesaj geldi ne yapmam lazım? Lütfen yardımcı olun.
Merhaba, ödemeyi yapıp yapmama size kalmış bir durumdur. Hakem heyeti sizi haklı bulursa ödeme yapmış olsanız bile yaptığınız ödemeyi geri alabilirsiniz. Eğer ödeme yapmadıysanız ve hakem heyeti sizi haklı bulursa herhangi bir ödeme yapmanıza gerek kalmayacaktır. Hakem heyeti kararına göre hareket etmenizi tavsiye ederiz.
Yani 5 6 ay beklemem mi gerekiyor? Çünkü hakem heyetinde çalışan memur bu süreç 5 6 ay sürer dedi de.
Bir İnternet sitesinden aldığım ürünleri iade etmek için kargoladım iki hafta sonra aradım neden parası iade edilmedi dediğimde kampanya kapsamında olduğu için iade edilemez değişim yaparız şeklinde dayatma yaptılar ne yapabilirim
Merhaba, kampanyalı indirimli ürün benzeri satışlarda iade kapsamındadır. İnternet üzerinden satın almış olduğunuz ürünler (istinaslar hariç) tamamı 14 gün cayma hakkı kapsamındadır. Cayma hakkının istisanalarını intyernet sitemizden öğrenelirsiniz. Cayma hakkının istisnalarında kampanyalı veya indirimli satışlar mevcut değildir.
Merhabalar ben mağazada bir müşterimize etek sattık eteği 3 gün sonra geri getirdi tüm etiketlerini sökmüş ve giymiş ürünü verdiğimizde hatası yoktu kontrol yaparak paketliyoruz eteğin yanlarındaki kopçaları çıkmış ve siz bana böyle verdiniz diye geri getirip değiştirmek istiyor yada iade istiyor yapmazsak tüketici haklarına başvuracağını söylüyor ürünü zarar verdikten sonra böyle birşeye hakkı bar mı
Merhaba, mağazadan satılan ürünlerde sebepsiz yere cayma hakkı bulunmamaktadır.
Aldığım ürünü cayma hakkını kullanarak iade etmek istiyorum. Ürünü aldığım kargo şubesi ile gönderme zorunluluğu var mı yoksa aynı kargo şirketinin farklı bir şubesinde de gönderebilir miyim.
Merhaba, bu konuda bir hüküm bulunmamaktadır.
Sayın Admin,
Bir dekorasyon firmasından (mağazaları yok, evde ölçü alarak marangozluk hizmeti vermekteler) teklif alarak yazılı sipariş formu oluşturuldu ve bankadan havale ile 5000 TL gibi bir ön ödeme yaptım. Sonraki gün verilen fiyatın fahiş olduğunu öğrenerek işlemden vazgeçtiğimi sözel olarak belirttim. Bana 4000 TL geri iade yapıldı fakat 1000 TL çeşitli bahanelerle iade edilmedi. Ben alacağım ürünü mağaza ve hazır ürün olmadığı için görmedim. Bu alışveriş uzaktan alışveriş platformu yerine geçer mi? Cayma hakkım var mıdır? Cayma hakkım varsa ürünleri teslim almadığım için 14 günlük süreç ne zaman dolar? Yazılı cayma tebligatını ne zamana kadar yapmalıyım? Uzaktan alışveriş kategorisine girmiyorsa ürünleri yapmayacağı için siparişten 1 ay sonra ödenmeyen meblayı hizmet verilmediği gerekçesi ile geri isteme hakkım doğar mı?
Teşekkürler.
Merhaba, sizin işlemişnizde karşı taraf tacir değilse konu tüketici hukukundan çıkarak borçlar hukukunun konusuna dönüşebilir. Yaptığınız alışverişin uzaktan alışveriş kategorisine girmesi için mesafeli satış sözleşmeniz bulunması gerekmektedir. Ayrıca satın aldığınız ürüne dair fatura ve benzeri evraklarda olması gerekir. Bu konuda çevrenizdeki bir avukata danışmanızı tavsiye ederiz.
Senet imzalayarak kitap seti satın aldım. Kitapları kargoyla gönderdiklerinde alamadım satıcıya geri gitti. Üzerinden 2 ay geçti ve bana yeni ulaştılar. Kitapları hala teslim almadım. Ürünü iade etmek istiyorum ama yapamayız diyorlar. Bu konuda ne yapabilirim ?
Merhabalar, ürünü henüz teslim almadığınız ve üsretini ödemediğiniz için herhangi bir iade durumu söz konusu değildir. Ancak imzalamış olduğunuz senetlerin mahiyeti ve hukuki durumu hakkında çevrenizdeki bir avukata danışmanızı tavsiye ederiz.
Merhaba.faturaya ek tablet aldim.eve gelip tableti acmaya kalktigimda ekranda cizgiler vardi ve bataryasi acayip isindi.hemen telekom bayisine gittim.urunu alali 1 saat olmadi ki yetkili kisilerden yerine baska tablet vermelerini yada bu mali almak istemedimi dile getirdim.ama onlar tableti garantiye gondereceklerini ve iade yada yeni bir tablet veremiceklerini soylediler.acaba tuketici haklarina gitsem para mi geri alabilir miyim
Merhaba, satın aldığınız ürünün yanında verilen hediye de garantiye tabidir. Tamir edilmesi için teknik servise gönderilmelidir. Eğer tamir edilmez ise yenisinin veya benzer özelliklere sahip olanının verilmesi gerektiğini düşünüyoruz. İyi günler.
Merhaba teşhir bir tv yi elden para vererek 3500 tl ye aldım. Parasını verdim faturayı aldım kurulum için tv firmada kaldı ve bir gün sonra eve getireceklerdi. Firma 1 yıl garanti kapsamında olduğunu söylendi.
Eve geldiğimde internetten gördüm ki verdiğim üçrete sıfırınıda alabiliyorum. Firmayı arayıp ürünü yollamamalarını iade etmek isteğimi söyledim, çalışanlar yarın patronla görüşmemi söylediler firmaya yarın gideceğim. İade almazlarsa nasıl bir yol izlemem gerekli. Tv firmada fatura bende.
Şimdiden çok teşekkür ederim.
Biraz uzun oldu kusura bakmayın.
Merhaba, mağazadan alınan ürünlerde sebepsiz yere iade hakkı bulunmamaktadır.
Merhabalar,
2 Subat 2019 tarihinde esime spor ayakabisi aldim ancak kucuk geldi. Esim 5 Subat’ta degistirmek icin gitti, ancak ne ayni model ne de baska bir model de istedigi ayakabi numarasi mevcut degildi. Sirket politikasi geregi iade alamadiklarini soylediler, fakat dilersek baska bir kiyafet vs ile degistirebilecegimizi bildirdiler. Spor ayakabilara 500 TL verdim ve acikcasi ihtiyacim yokken mecbur oldugum icin baska bir sey almak istemiyorum. Tercihim mali iade etmek ve parayi geri almak.
Iade hakkim ve suresi nedir?
Bilgi icin tesekkur ederim
Merhaba, ürünü mağazadan almış iseniz şirket politikası ve şirketin sunduğu iade koşullarına uymanız gerekmektedir.
Merhaba ben güvenilir bi internet sitesinden bilgisayar kasası aldım 3.800 küsür liraya ürün elime ulaştı fatura mail adresime geldi fakat takmış oldukları kasa farklıydı ben kendileriyle görüşüp iade istediğimi belirttim onlarda geri gönderin hemen ilgileneceğiz dediler.
Geri gönderimi yaptım 9 gün oldu hiç bildirim yapmadılar sadece ben aradım gün içerisinde arıyacağız deyip kapattılar.
Benim nasıl bir yol izlemem gerekiyo bana yardımcı olursanız çok sevinirim.
Merhaba, satın aldığınız ürün ilan üzerindeki ile aynı özellikleri taşımıyorsa ürün ayıplı mal kategorisindedir. Ancak internet üzerinden alınan ürünlerde sebepsiz yere 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır. O yüzden firma ile iletişim halinde bulunmanızı, isteiğinizi yterine getirmezlerse ise tüketici hakem heyetine başvuru yapmanızı tavsiye ederiz. Tüketici hakem heyetine başvuru yapmak için google a “tüketici hakem heyetine nasıl dava açılır” yazmanızı tavsiye ederiz, ilk sırada sitemiz çıkacaktır, oradan gerekli bilgileri alabilirsiniz.
Merhaba,
Bir oyuncak firmasının internet sitesinden çocuğuma oyuncak aldım ürün geldiğinde çocuğumun istediği oyuncak olmadığını anlayınca iade etmek istedim. İade işlemini sitelerindeki bir fonksiyon üzerinden ilettim, ürünü de firmanın anlaşmalı kargo şirketiyle gönderdim. Para iadesi beklerken ürünün kutusunun açılması nedeniyle iade alamayacakları yönünde geri dönüş aldım. Bildiğim kadarıyla cayma hakkı süresi içinde ürünü kullanmak bile mümkün olabiliyor ancak bu şekilde geri dönüş yapmaları Kanuni mi bunu öğrenmek istemiştim. Saygılarımla.
Merhaba, ürünün kutusunun açılması iade için engel teşkil etmemektedir. İnternet üzerinden alınan ürünlerde iade hakkı tanınmasının temel sebebi satın aldığınız ürünün resimlerde veya internet ilanında. Belirtilen özelliklere sahip olmaması riskidir. Ürünün kutusu açılmadan ürünün sipariş ettiğiniz ürün olup olmadığını anlmanız gayet zor olacaktır. Eğer ürün iadesini kabul etmezlerse hakkınızı tüketici hakem heyetinde aramanızı tavsiye ederiz.
Altinyildiz magazasindan urun aldim. urun alirken Ticket hediye ceki ile alacagimi belirttim. ve magazada bulunmayan bir beden buyuk ayakkabi eger olmazsa iade edecegimi soyledim ve daha sonra iade alabileceklerini magaza calisanlari soylediler. Fakat bir haftadir gecen carsambadan beri altinyildizla hem magaza hem de en sonunda bugun musteri hizmetleri ile bu konuyu tartisiyorum. En sonunda h magaza hem de musteri hizmetleri iade alamayacaklarını ve sadece degisim alabileceklerini belirttiler. Bunun gerekcesini de ticket firmasi vesilesi ile alinan urunlerin iadesinin yapilamamasina firmalar arasindaki anlasmanin bu sekilde oldugunu belirttiler. Peki ben musteri olarak ticket ile almis olsam bile urunu iade edip ilgili hediye ceklerini veya karsiligini veya karşılığinda bir hediye ceki vs almam mumkun degil midir? Odeme sekli her ne olursa olsun iade etme hakkim yok mudur bu urunu?yardimci olabilirseniz cok mutlu olurum.
Merhaba, her ne kadar mağazadan satın alınan ürünlerde sebepsiz yere cayma hakkı sunulması zorunlu olmasa da firmalar yazımızda da belirttiğimiz üzere bazen bu hakkı tüketiciye sunabilmektedir. Bahsettiğiniz durum yoruma açık bir durumdur. Bu yüzden iade konusunda ısrarcı iseniz ve firma bu hakkı size tanımıyor ise tüketici hakem heyetine başvuru yolunu deneyebilirsiniz.
Merhaba bir giyim mağazasından mont aldım alırken kolları kısa geldi büyüğünü denettiler ve oldu diye sattılar eve gelince detaylı baktım beden çubsl omuzlarda potluk var kolla beden uyumsuz Aradım tadilat olmaz dediler geri götürdüm size göre üretim yapalım dediler 2 gün sonra üretim yaptıramıyoruz mecbur alacaksınız beğenerek aldınız dendi Israrım sonucu hatayı kabul edip ürünü iade aldılar Ben paramı istedim hediye para fiş verdiler Para iadesini talep ediyorum alabilşrmiyim Bu para fişle mağazadan alacağım hiçbir ürün yok Tavsiyeniz
Merhaba, her ne kadar mağazadan satın alınan ürünlerde sebepsiz yere cayma hakkı sunulması zorunlu olmasa da firmalar yazımızda da belirttiğimiz üzere bazen bu hakkı tüketiciye sunabilmektedir. Eğer para iadesinde kararlı iseniz tüketici hakem heyetine başvuru yolunu deneyebilirsiniz.
Selamlar, İstanbul’dan sabit bir numaradan arayarak, “BJK Klubünün benim adıma futbolculara imzalatılan özel bir maç forması hazırladığını” beyanla, beni Klüpten arıyormuş gibi yanıltarak, 140 TL tutarında bir forma siparişi aldılar ve 2 gün sonra MNG Kargo Emek Ankara Şubesi tarafından paket kapıma getirdiğinde (ödeme öncesi paketi açamayacağım belirtilerek) söz konusu tutarı, kargo şirketi pos cihazıyla Kredi Kartımdan çekmek suretiyle teslim aldım. Ancak daha sonra paketi açtığımda içinde Beşiktaş Jimnastik Kulübünün orijinal maç forması olmayan, siparişimle (renk, beden ve kalite olarak) alakasız adi ve korsan bir ürün olduğunu, BJK yerine başka bir Şirketten gönderildiğini gördüm, benden siparişin alındığı numarayı konuyla ilgili olarak aradığımda “kaydınız alınmıştır” mesajı okunarak, telefon açılmadı. Kargo Şirketi de yaptığım şikayet başvurusu ile ilgilenmedi ve “biz sadece teslimat yapıyoruz” yanıtını verdi. Bankadaki kredi kartımdan çekilen tutar için harcama itirazı başvurusu yaptım, ancak sonuç alabileceğimden emin değilim. Ne yapmamızı önerirsiniz?
Merhaba, eğer firma iade talebinizi karşılamıyorsa konuyu tüketici hakem heyetine taşıyabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine nasıl dava açılacağını öğrenmek için aşağıdaki yazımıza göz atabilirsiniz.
https://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Slmlar makine üretimi yapan bir firmadan küçük bir makine aldım fakat komşu şikayeti üzerine makineyi hiç kullanmadım bu makineyi geri iade edebilirmiyiz tşkler
Merhaba, ürünü internet üzerinden almış iseniz 14 gün içerisinde sebepsiz yere iade hakkı bulunmaktadır. Ancak ürünü mağazadan almış iseniz ancak mağaza size sebepsiz yere cayma hakkı tanıyor ise iade edebilirsiniz. Eğer mağaza siz böyle bir hak tanımıyor ise iade edilemeyeceğini düşünüyoruz.
https://www.selfhukuk.com/neden-magazadan-alinan-urunlerde-sebepsiz-iade-hakki-bulunmuyor/
Yorumlar için teşekkür ederim Fakat burda farklı bir durumum sözkonusu mağaza ürünü iade aldı ve belirttiğim şikayet lerimi kabul etti sorun şuki bana param yerine tüketici kanununda bulamadığımki yok! Para fiş adı altında nakit param yerine zorla alışveriş yapmaya yönlendirmesi Ve benim bu mağazadan alabileceğim birşey yok ve bu para fiş hediye çeki bir yıl geçerli Bir yerde kanunsuz zorlama olmuyormu Zaten konuyu hukuki alana taşıdım malum adalet ağır işler ama işler düşüncesindeyim Ben diyorumkş direk icra ilamı çıkarttırsam İcra yolu ile tahsilata gitmek seçeneklerden birisi Ürünü iade aldıysa parasınıda iade etmeli
Merhaba, bu konuda tüketici hakem heyeti kararını beklemeniz faydanıza olacaktır. Tüketici hakem heyeti kararları ilam niteliğindedir. Tüketici hakem heyeti kararını ilamlı takibe koyabilirsiniz.
Efendim bana doping hafıza adı altında bir ürün sattılar internette dinleyip öğreniceksiniz falan;ben de onlara cayma hakkı varmı diye sordum var dediler,hatta ve hatta siz sıkışınca bir ay geç kalsanız bile bize bi alo deyin hallederiz bir ay geç kalırsınız olmadı dediler ama cayma hakkından vazgeçiyorum adlı bir cümlesi olan paragrafı yazmanız gerektiğimi yoksa alamazsınız dediler dolayısıyla yazdım.Ben araştırdım ve pişman oldum bu durumu değiştirmek istiyorum ne yapmalıyım
Merhaba, oraya cayma hakkından vazgeçiyorum yazıp imzalamanız geçerli bir hüküm değildir. Kanuna göre halen cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu konu tüketici sözleşmelerindeki haksız şart konusuna bir örnektir. Detaylı bilgi için aşağıdaki yazıya göz atınız.
https://www.selfhukuk.com/tuketici-aleyhine-haksizlik-durumu-tuketici-sozlesmelerindeki-haksiz-sart-nedir/
Merhaba. Ben istanbul bilisim internet sitesinden cep telefonu aldım. 15 gün sonra durduk yere sim kart yok hatası verdi. Teknik servise goturdum ve 10 gün sonra yapıldı. Şimdi sadece bi hafta kullandım, tekrar aynı sorun oluştu. Teknik servise götüreceğim fakat yine en az 10 gün tamir süresi olacağına eminim. Bu sorunun sürekli tekrarlanacagini düşünüyorum ve iade etmek veya aynı ürünle değiştirmek istiyorum. Fakat iade şartlarında aynı sorunun bir yilda 4 kez yaşanması sonucu yeni ürün verilirmiş. Ne yapabilirim?
Merhaba, bu konuya ilişkin örnek yargıtay kararı içeren detaylı yazımıza aşağıdaki linke tıklayarak ulaşabilirsiniz.
https://www.selfhukuk.com/cep-telefonlarinin-surekli-arizalanmasi-uretim-hatasi-benzeri-durumlarda-tuketici-haklari/
Teşekkür ederim. Herhangi bir sıkıntı olmadan aynısıyla değişim yapıldı.
Merhaba,
gittigidiyordan ütü aldım ütüyü 1 kez deneyip beğenmedim iade etmek istedim kutu açıldığı için tekrar satılma özelliği gitti bahanesi ile iade almıyorlar.14 günü doldurmadan bişiler yapmak istiyorum.ne yapabilirim.
Merhaba, cayma hakkını kullanmak istediğinizi yazıyla firmaya bildirin, firmadan cayma hakkını kullanmak istediğiniz yönünde ısrarcı olmanızı tavsiye ederiz. Eğer firma size cayma hakkını tanımaz ise tüketici hakem heyeti yolunu deneyebilirsiniz.
https://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Efendim bana doping hafıza adı altında bir ürün sattılar ve ben de onlara cayma hakkı varmı diye sordum var dediler,hatta ve hatta siz sıkışınca bir ay geç kalsanız bile bize bi alo deyin hallederiz bir ay geç kalırsınız olmadı dediler ama cayma hakkından vazgeçiyorum adlı bir cümlesi olan paragrafı yazmanız gerektiğimi yoksa alamazsınız dediler dolayısıyla yazdım.Ben araştırdım ve pişman oldum bu durumu değiştirmek istiyorum ne yapmalıyım
Dijital ürünü aldım ve kendi elimle aktivasyon kodunu girdim(satıcının eliyle),cayma hakkından vazgeçtim gibi bir şey yazıp imzaladım bu durumda cayma hakkı nasıl işliyor acaba
Merhaba.İnternetten freedos olarak bilgisayar aldım.Ürün bana geldiğinde windows yükledim ve performansını beğenmedim.Bana geldiği şekliyle iadeye verdim.İade kabul olurmu? Benim çekindiğim husus freedos gelen bilgisayarı windows olarak geri göndermem.
Dijital ürünler ile ilgili bir kanun var mı acaba aktif edince (aktivasyon kodunu girince) cayma hakkı söz konusu mu?
Merhaba ben evkurdan baston bebek arabası aldım ve ilk 1 ayda sorun çıkarmaya başladı içinde bebek varken katlanıyor ve arka tekerleklerin yamuk evkur garantiye yollamak istiyorlar bende ürünü iade etmek istiyorum 1 aylık ürünü garantiye yollamak istemiyorum
iyi günler 15 gün önce kızıma migros dan tablet aldım ve ekran görüntüsü gitti ürü düşürme yada çalışmasına engel ocak hiç bir durum söz konusu değil bu durumda servise gitmeden ürün değişim yada iade hakkım var mı teşekürler
Merhaba, bugün novada avm de bir mağazadan ayakkabı satın aldım. Fiyat oldukça düşüktü. Orginal olup olmadığını sorduğumda orginal dediler. Ancak eve geldigimde internette yaptığım araştırmalara göre satın aldığım ayakkabı imitasyon. Ve ayakkabının iç pedi de yok icerisinde. İade edebilir miyim?
Merhaba,
internmetten nevserim siparişi verdim sipariş verdiğim ürünle gelen ürün arasında çok fark var.Gelen ürün yamalı farklı desenleri birleştirip yamalamışlar nevresim firmaya telefonda ve mail olarak hiç bir şekilde ulaşamıyorum.Pierre Cardin adını kullanarak satış yapıyorlar.
Merhaba Admin :
Yapı Denetim Limited Şirketime bilgisayar almıştım. garanti sürecinde 4 kez arızalandı aynı şekilde. Gönderdim ve en son para iadesi istedim. İade yapmadılar. Tüketici hakem heyetine sorduğumda , heyet bir tarafın tüketici (şahıs) diğer tarafın şirket (satıcı) olması durumunda para iadesi için yardımcı olabiliriz dedi. ben hakkımı nasıl savunmalıyım ? TEŞEKKÜR EDERİM.
Merhaba bende instagramda vitrin tesettür sitesinden elbise aldım bana çok farklı bir elbise geldi ve geri gönderdim bir hafta oldu bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı .Telefonlarını iptal ettiler vahtsaptan engelledim.Hakkımı nasıl alabilirim.Sitenin adresi var yanlız elimde
Merhaba,
Zaradan 1 ürün aldım ve değişim için 30 günlük süreyi bilmediğimden ve bütün markalar 1 ay üzerinde değişime onay verdiği için süreyi kaçırdım. Her hangi bir hakkım var mı?Teşekkürler
Merhaba.internetten bir siteden elbise aldım toplam borcum 50 tlydi.Ürünümü almaya gittiğimde kargodan 130 tl hesap çikardilar ben almıyorum benim borcum 50tl dedim geri gönderin dedim.Kargo tamam dedi.7rünü ısmarladığım yer mesaj atıyo kargonuzu bir gün süreyle almassanız kargo parasını siz ödeyeceksiniz diye doğrumu bu benmi ödeyeceğim?kargoyu aradim siz önemsemeyin biz yarın geri göndericez ürünü dediler
İnstgramdan bi siteden elbise aldim fiyati kargoyla birlikte 50tl.Kargodan almaya gittim 130 tl dediler.Ben de istemiyorum geri gönderin dedim.Şimdi mesaj gönderiyorlar 1gün içinde ürününüzü almassaniz kargo ücretini siz ödeyeceksiniz diye doğrumu bu?
Mağazadan laptop aldık 5 gün içinde bilgisayar kapandı açılmadı geri götürdüm iade için almadılar servis raporu görmeleri gerekiyormuslar ve rapor geldi 2hafta sonrası yazılım guncellemesinden kaynaklı çıktı ve ben iade etmek istiyorum iade alamayız dediler
Merhaba, ürün ayıplı ise iade edebilirsiniz. Servis raporu ürünün ayıplı olduğunu belirtimiş ise iade hakkını kullanabilirsiniz. Ancak servis raporuna göre ürün ayıplı değil ise sizde bunun aksini düşünüyorsanız tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti bilirkişisi inceleme yapacak ve bir sonuca varacaktır.
kayseri’de yaşıyorum istanbul’da bir firmaya iki makina ücreti ödedim internet bankacılığı yoluyla ama 17 gün geçtiği halde ürünler elime ulaşmadı nasıl bir yol izlemeliyim teşekkür ederim
Merhaba, ürünü internet üzerinden satın aldıysanız teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanabilirsiniz.
Merhabalar. Soruma cevap yazarsanız çok sevinirim.
Ben 26 Nisan’da internet üzerinden alışveriş yaptım. Ürün hala elime ulaşmadı. Ürünü aldığım siteden siparişi iptal etmek istediğimde iptal süresinin geçtiği şeklinde bir uyarı çıkıyor. Hesabıma göre bugün 15. gün. Bu saatten sonra yasal olarak ne yapabilirim?
Merhaba, ürün teslim edilmese bile ürünü iptal ettirebilirsiniz. Normalde iade hakkı teslim tarihinden itibaren başlar ancak ürün teslim edilmemiş ise bu hakkı kullanabilirsiniz.
Mrb benim giyim mağazam var bir müşteri ürün aldı ve kartla ödeme yaptı benim postum arzali olduğu icin marketten çekim yaptık ve ertesi gün geri iade etmek istedi bende olumsuz cevap verince 5 gün sonra gelip degistirmek istedigini söyledi bende böyle birşey olmayacağını söyleyip geri gönderdim tekrar gelip beni tüketici haklarına şikayet etmekle tehdit edip gittiler bu konuda ne yapmam gerek bilmiyorum bana yol gösterirseniz sevinirim
Merhaba, normalde mağazadan alınan ürünlerde sebepsiz iade hakkı bulunmamaktadır. Ama size tavsiyemiz müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından tüketicinin taleplerini dikkate almanızdır.
Merhaba ben magazadan bir ürün aldım ama fıyat cok konusunda cok oldugunu dusundum aynı gün için de para iadesi alabılırmıyım?tesekker ederım
Merhaba iyi akşamlar internet üzerinden güvenilir bir firmadan 2900 TL değerinde bir sipariş verdim ertesi gün pişman oldum daha uygun fiyatlı ürün alsam daha iyi olur diye düşündüm ve firmayı aradım kargo verilmeden siparişi iptal ettirmek istiyorum faturanız kesildi ve kargo firmasına verildi şeklinde cevap aldım bende o halde gelen kargoyu kabul etmeyeceğimi tekrar kendilerine geri göndereceğimi ve iade işleminin başlamasını talep ettim ve açmadan kutuyu geri gönderin iade başlatırız dediler ve onayladılar.
Kargo adresime geldiğinde kabul etmedim ve 3 gün şubede bekledi şu anda satıcı firmaya geri gidiyor onlarda gerekli kontrolleri yapıp iade işleminizi başlatırız dediler. Burada benim merak ettiğim konu toplam 14 günlük cayma süresi içerisinde gönderdiğim ürün satıcı iade işlemini başlatmaz ise bu hakkımdan mahrum kalırmıyım yoksa satıcının iade işlemini başlatma süresi benim cayma hakkı süremin dışında mı kalıyor bilgi verirseniz sevinirim
merhaba. ben İş Yeri Dışında Kurulan bir sözleşme ile evime cam balkon yaptırdım. ödemeyi evde yaptım. bana fatura kesmedi. ürünü istediğim gibi yapmadığı için cayma hakkımı kullanmak istiyorum. şirket hem vergi kaçırıyor hem de cayma hakkımı kullandırtmıyor. iş 29 Mayıs’ta yapıldı. 14 gün içinde hem bayram tatili hem haftasonu girdiği için mağdur oluyorum. ne yapmam lazım.
İyi günler bn Instagram üzerinden yasal vergi ödeyen bir sayfadan ürün aldım ürün elime halen gecmedi. Yurtdışından geldiği için ve bnmde o kadar zamanım yok . Şuan saticiyla konuştuğumuzda bize ürün çıkışı yapıldığı için para iadesi olmuyor denildi. Geri iadenin mevcut olmaina ragmen . Bu durumda para mı urunu almaktan vazgeçip parami geri alabilir miyim
Merhabalar
2019 Ocak ayında internet üzerinden netbook satın aldım. Cihaz açılmadığından garanti için Penta gönderdim ücret iadesi kararı çıktı. Raporlaması vesaire Bunun üzerine İstanbul Bilişim firmasında şade edilecek dendi fakat halen ödeme konusunda bir sonuç elde edemedim.
08/05/2019 bu yana ücret iadesi ve sonuç bekliyorum. 10 gün dediler fakat halen bir iade bedel söz konusu değil. Bu konuda muhatabım yok ! Ne tapmalıyım.
Gülcan Aytekin
Merhaba, iade sağlanmazsa konuyu tüketici hakem heyetine taşıyabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti kararları ilam niteliğinde olup ilamlı takip yöntemi ile satıcıdan talep edilebilir.
merhaba, internet üzerinden ayakkabı satın aldım. Gelen ürünlerin kusuru yoktu, ancak kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim. iade talebinde bulunmak için alışveriş yaptığım firmanın sistesine giriş yaptığımda “iade şekli” kutucuğu çıktı ve sadece “değişim” ve “hediye çeki” seçeneği vardı. yani 14 gün içerisinde firma para iadesi hakkı tanımıyor ve bunu sitelerinde belirtmemişler bunu ancak sipariş verip sipariş kodunu girdikten sonra açılan iade talebi sayfasında görebiliyorsunuz. mesafeli alışverişlerde koşulsuz para iadesi var diye biliyorum, yanlış mı biliyorum?
Merhaba, doğru biliyorsunuz, 14 cayma hakkı kullanabilirsiniz ve nasıl ödeme yaptıysanız o şekilde para iadesi yapmaları gerekir.
Merhaba ben 7 mayısta defacto internet mağazasından ürün aldım. Bana aldığım üründen farklı biir ürün gönderdiler onların tabiri ile çapraz kargo durumu. İade ettim 11 mayısta depolarına ulaştı. Paranın iade edileceğini söylediler ancak 34 güne yakındır iadem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradım 10kere sistemin geri dönüşünü bekliyoruz dendi ama hala bi dönüş yok. Bu durumda ne yapmam gerekiyor yardımcı olursanız sevinirm. Yasal hakkım nedir öğrenmek istiyorum..
Merhaba, normalde ürün iade edildikten sonra 15 gün içerisinde ücret iadesi gerçekleştirmeleri lazım. Eğer iade sağlamaz iseler konuyu hakem heyetine taşıyabilirsiniz. Konuyu tartışmak ve bilgi edinmek için aşağıdaki linke göz atınız.
http://forum.selfhukuk.com/viewtopic.php?f=3&t=5
Merhaba ben interneten telefon aldım 3 gün sonra telefon arizalandi iade edebilir miyim
Merhaba, burada telefon kullanıcı hatası ile mi arızalandı yoksa kendi kendine mi bu konu önem taşır. Eğer kendi kendine arıza vermiş ise garanti kapsamı veya ayıplı mal statüsünden yararlanabilirsiniz. Ancak kullanıcı hatası ile arıza vermiş ise yetkili serviste ücret karşılığı tamir ettirebilirsiniz. Siz ürünü arıza yaptığı dolayısıyla satıcıya veya teknik servise göndermenizi tavsiye ederiz.
Merhaba internet üzerinden 7 mayısta bir mağazadan ürün aldım . Ürünün geldiğinde farklı bi ürün gönderildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade etmemi söylediler 11 haziranda ürün depolarına ulaştı paranın iadesini talep ettim. 11 mayıstan beri bekliyorum paramın iadesi gerçekleşmedi. 35gündür ara ara müşteri hizmetlerini arıyorm geri dönüş yapacaklarını böyle aksaklıkların olacağını söylüyorlar fakat tarafıma hiç bir şekilde geri dönüş yapılmıyo. Tekrar aradıpımda sistem dönüş yapmıyor deniliyor. Yasal yollardan hakkımı arayacağım dediğimde arayabılırsınız yanıtını aldım. İade süresinin 15 gün olduğunu biliyorum. Bu durumda nasıl bir yol izlemeliyim . Yasal haklarım ne şekilde bilgi verirseniz sevinirim.
Merhaba, doğru araştırma yapmışsınız, iade süresi 15 gündür eğer 15 gün içerisinde halen para iadesi sağlanmamış ve artı beklemek istemiyorsanız konuyu tüketici hakem heyetine taşıyabilirsiniz.
Hakem heyetine nasıl dava açılacağı konusuna göz atmak ve konuyu tartışmak için aşağıda paylaşılan linke göz atınız.
http://forum.selfhukuk.com/viewtopic.php?f=3&t=5
Merhaba,,
Internet üzerinden 19/06/2019 saat 20.00 de maç bileti aldım. Maçın oynanma tarihi 21/06/2019 saat 20.00. Bu bileti cayma hakkımı kullanarak iptal edebilir miyim? Sevgiler,
Merhaba, internet üzerinden yapılan alışverşlerde cayma hakkının istisnalarında şöyle bir hüküm bulunmaktadır;
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
Size tavsiyemiz mesafeli satış sözleşmesine bakmanız orada cayma hakkına ilişkin hüküm bulunacaktır.
Cayma hakkının istisnaları konusunda detaylı bilgi için aşağıdaki yazıya göz atınız.
https://www.selfhukuk.com/internet-uzerinden-yapilan-alisverislerde-cayma-hakkinin-istisnalari-nelerdir/
Konuyu tartışmak için forum soru cevap bölümüne yazınız. Foruma ulaşmak için aşağıdaki linke tıklayınız.
http://forum.selfhukuk.com/
merhaba benim kızım seyhan kandemir diye biri intgramdan elbise beğeniyor whatsap üzüerinden sipariş veriyor.
yazışmaları tek tek var elbise 135 tl bide 10 tl kargo ücreti 145,00 tl ye geldi kargoyu bi açdık bizim istediğimiz elbiseyle hiç alakası yok parazda satılan toz bezi şeklinde 5 t lik bişey çıkdı .
whatsap nodan dan yazdığımızda bizi engelliyorla .yanlız başka numaradan sipariş vermek istiyorum dendiğinde hemen cevap yazıyorlar nasıl bir işlem yapabilirim 🙁
Merhaba, sosyal medya üzerinden yapılan alışverişler bu bakımdan güvenli değildir. Size herhangi bir fatura felan gönderildi ise fatura üzerindeki bilgiler ile irtibata geçmenizi tavsiye ederiz. Eğer faturasız gönderilmiş ise faturasız satış yaptığı için gelir idaresi başkanlığı (gib) e şikayet edebilirsiniz. Ayrıca dolandırıldığınızı düşünüyorsanız polise veya savcılığa şikayet edebilirsiniz.
Merhaba Tablet ekranı sipariş verdim giddigidiyordan , ürün uyumsuz çıktı, ürünü aynı şekilde sorunsuz hemen geri gönderdim satıcıya. faturayı koymadıgım için para iadesini onaylamiyor. ürün kendinde 1.5 ay oldu. ne yapmalıyım?
Merhaba iki sene önce aldığım telefon üç kere arızalandı. İki kere garantiye gönderdim iki arıza arasından bir sene geçmedi. Bu arada ürün hala garantili. Şimdi tekrar arızalandı. Bu üçüde farklı arızalar. Şimdi ben yarın bu ürünün para iadesini istiyorum. O yüzden yarın tekrar garantiyemi göndereyim yoksa tüketici hakem heyetinemi gideyim. Amaç para iadesi almak. Verirlermi acaba.
Merhaba, aynı parça arızlanmamış ise yasal olarak ayıplı mal sayılmaz. Ancak bazı yargıtay kararlarında çok sık arıza veren artık kullanım amacını karşılamayan ürünlerde ayıplı mal sayılmıştır. O yazıya ulaşmak için aşağıdaki linke tıklayınız.
https://www.selfhukuk.com/cep-telefonlarinin-surekli-arizalanmasi-uretim-hatasi-benzeri-durumlarda-tuketici-haklari/
Merhaba benim bu ay düğünüm olacaģından 20 haziranda ew eşyaları aldik 4 temmuzdada ewe gelip kurulum yaptılar bu süreçte nişanlımla sorunlar yaşadık ve ayrıldık eşyaların iadesini istiyorum falan iadesinin olmayacağını sölediler eşyalar hic bir şekilde kullanılmadı para ödemesi yapıldı ne yapmam gerekli .?
Merhaba mağazadan kiyafet aldim ve kasiyer vana 14 gun icinde ayni fisle iade yapabilecegimi soyledi. Iade yapabilirim degil mi?
Merhaba
Mağaza iade hakkı tanıyorsa 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Merhabalar kredi kartı ile kapıda ödemeli kampanyalı nevresim takımı aldım bugün gelecek.ama site çok güvensiz çıktı hiçbir telefona cevap vermiyorlar cayma hakkımı kullanmak istiyorum.hiç ödeme yapmadan ürünü aynı gün geri iade yapabilirmiyim 10.50 kr kargo bedeli var.o ücreti ödemem gereklimi acil cevep yazarsanız senirim.
Herhangi bir ödeme yapmadıysanız ürünü teslim almamanız yeterli. Ürünü teslim almadığınız zaman kargo göndericisine iade olacaktır.
Merhaba ben internetten ürün aldım ve büyük oldu ürünü 1 ve 2 numarası var başka ürünle değişim yapmak istiyorum ama yapmıyorlar sadece aynı ürün beden değişimi yapıyoruz diyorlar ne yapabilirim
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İyi çalışmalar.Ben mobilya mağazasından bir markanın bi yatak ve yemek odası takımını aldım 15.000 tl tutarında satıcı katologdan göstertiği firmaya ait ürünü değil ona benzer yani yerel bi mobilyacıya yaptırmış çakma bi ürün göndermiş sözleşmemizde göndereceği ürünün model bilgileri yazmakta fakat bariz bi şekilde farklı olan ürünün iadesini kabul etmemekte nasıl bir yol izlemem gerekiyor ilginize teşekkür ederim
Ben dolandırıldım, bundan 8 ay önce oldu bu olay dil kursu denilerek yalvararak sözleşme imzalattılar ancak ikinci gün olayın farkına varıp tüketici hakem heyetine gidip sözleşmeyi ve bir cayma bildirimi hazırlayıp ,cayma bildirimini iadeli taahhütlü posta ile firmaya göndermiştim.Ulastığıa dair belge bana geri geldi.Ancak sözleşmenin aslını hâlâ yollamadılar 8 ay oldu bana bir sıkıntı çıkarabilirler mi? Hakem heyetine söylediğimde bu saatten sonra bişey derlerse bize gel hallederiz dediler ama içim rahat etmiyor.(Sözleşme +cayma bildirimi aslı gibidir mühürlü nüshası+iadeli taahhütlü postanin geri bildirimi elimde mevcut) Yapmam gereken bişey var mı cevaplarsanız sevinirim.
Iyi günler. Internetten bilindik bir siteden gardrop tipi buzdolabi aldik. Dolap çok büyük olması sebebiyle servisle kargo birlikte getirdi. Asansore sığabilmesi için ürün binanın girişinde kutudan çıkıp kapaklari sokuldu ve evime o sekilde getirildi. Buna ragmen yine mutfak kapısından geçmedi ve kapıyı sokturmek zorunda kaldım. Akabinde hemen iadeye karar verdim çünkü mutfağıma göre çok büyüktü. Gelişinin ertesi sabahı iade işlemlerini başlattım. Fakat tedarikçi firma kabul etmedi. Sorun ise ürünün kutudan çıkması imiş. Kutudan çıkan ürün satılabilirlik özelliğini kaybediyormuş. Bu arada ben iadeye hemen karar verdiğim için garantisini başlamamıştım. Kutuyu falan atmamıştım. Ayrica servisten ürünün iadesi için herhangi bir kusuru yoktur raporuda aldım. Buna rağmen yine kabul etmiyorlar. Şuan mahkeme aşamasındayız ve tabiri caizse hala burunlarından kıl aldırmıyorlar. Şu aşama da sormak istediğim acaba bildikleri birşey mi var? Neden geri adım atmıyor olabilirler.
Merhabalar, hepsiburada’dan satın aldığım cep telefonu sitede gösterilen üründen farklı çıktı. Kutuyu, beklediğimiz ürünün geldiği düşüncesinin rahatlığıyla da açmış bulunduk. Kutu üzerindeki jelatin ve bant açıldığı için iade etmede bir pürüz çıkabilir mi acaba, siteye durumu bildirip iade işlemlerini başlattım ve aynı gün kargoladim ama müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana, kutu açıldığı için cihazın ikinci el kategorisine düşeceğini ve iadenin olmayabilecegini söylediler, kutuyu açmadan içindeki cihazı ne olup ne olmadığını bilemeyecegimize göre bu konuda magduriyet yaşamadan ücret iadesini sağlamak için nasıl bir yol takip etmemiz gerekir. Teşekkür ederim, iyi çalışmalar..
Kredi kartı aldim 15 gün icerisinde bir gerekce göstermeden iptal edebilir miyim harcama yapmadim
Merhaba.Bilinen bir internet sitesinden aldigim tableti cayma hakki suresi icerisinde iade icin gondedim fakay satıcı kutunun ustindeki jelatin açıldığı icin iadeyi kabul etmiyor.Urunu incelemek icin acilmasi gerekiyor haliyle.Alisveris sitesinde cayma haklari kisminda bu durumdan bahsetmiyor.Simdi ne yapmayaliyim Hakem heyetine basvursam olumlu yada olumsuz hangi sonuç cikabilir?
Merhaba, Trendyol üzerinden yetkili bir satıcıdan 3 OCAK 2019 tarihinde Dell Laptop aldım. Ürün daha 10.gün civarında wifi bağlanmamaya ve şarj takılı olmasına rağmen temassızlık yapıp ya dolmamaya yada takılı ama dolmuyor gibi 2. bir hata vermeye başladı. Acil ihtiyacım olduğu için evde biraz kullandım mecburen ve 08.05.2019 tarihinde servise götürdüm. 13.05 tarihinde arandım ve bazı parçaların değiştiği, ürünün hazır olduğu söylendi. 15.05 te gidip aldım ve daha yepyeni bir bilgisayarın “ANAKART,HEATSKIN ve WIFI KARTI” değiştirildi olarak raporda da yazıyor. Dolayısı ile ilk 6 ay içerisinde donanımsal değişim yapıldı direk. Cihaz geldikten 10 gün sonra tekrar aynı hataları almaya başladım. Bu sefer tekrar servise bıraktım ve bu sefer iade talep ettiğimi belirttim, tüm aksesuarları kutusu dahil kendilerine verdim. Fakat bir kaç gün sonra beni arayarak herhangi bir sorun olmadığı kontrolden geçirildiği belirtildi ve gelip almamı söylediler. Ben paramı iade almak istiyorum çünkü yurt dışı forumlarına da baktığımda aldığım modelin kronik arızalı olduğu ve tüm dünyada aynı şekilde olduğunu gördüm. Bu yüzden de iade etmek istiyorum.
Sorularım şunlar? 1) 6 ay içinde donanımsal hata çıkarsa iade hakkınız vardır diye belirtmişsiniz yukarıda doğru mu? İade edebilir miyim? 2) Garanti süresi içerisinde bir ürün 2 kez aynı hatadan dolayı servise gidiyor ise iade talep edebildiğimi söylemişlerdi. Ben talep ettim fakat ürün sorunsuz denilerek yapıldığı belirtildi. (Ancak elimde servise vermeden çektiğim kamera görüntüleri mevcut yaşanan sorunun.) 3)Bunlar haricinde ne yapabilirim? 4)İstanbul-Sarıyer bölgesinde bulunuyorum tüketici hakem heyetine nereye başvurabilirim? (Bilgisayarın faturası 6300TL) Yönlendirmenizi bekliyorum. Teşekkürler.
Iyi günler. Instagramdan kızım için bir elbise aldım kızım elbiseyi beğenmedi iade etmek istedigimi söyledim iade edemeyeceğimi değişim yapabileceklerini söylediler böyle bir hakları var mı? *(Ürünü aldığım satıcının bilgilerinin olduğu kısımda iade yoktur yazıyor bunu yeni gördüm ben ürünü sipariş vererek bu şartı kabul etmiş mi oldum acaba?)
Merhaba internet üzerinden bir ürün aldım ve bir gün sonra beni telefonla arayıp teit amaçlı soru sordular ve ben daha sonra arayıp ürünü iptal ettirmek istedim iptal etmediler ürün kargoyla gönderildi dediler iade edemessin deyip kabul etmediler iade edersen şukadar cezai işlem uygularız diyorlar ama ücret frlan ödemedim kapıda ödemeli idi ben kargodan geri göndermek istiyorum ne yapmalıyım
Merhaba, böyle bir hakları bulunmamaktadır. Detay için aşağıdaki yazıya göz atınız.
https://www.selfhukuk.com/urunu-teslim-almazsaniz-size-icra-gondeririz-yalani-son-donemlerin-populer-taktigi/
merhaba 2 gün önce profilo bayisinden derin dondurucu aldım. aldığım günden itibaren sesli çalışmakta hemen servis çağırdım normal dediler. şimdi 14 gün içinde iade hakkım bulunuyor mu? nasıl yol izlemeliyim tşkler..
merhaba, internet üzerinden aldığım ürün için kargo parası ödedim. sonrasında ürünü iade ettim. ürün ücretini yatırdılar fakat kargo bedelini kestiler . resmi gazetenin yayınladığı mesafeli satış sözleşmesinden ‘MADDE 12 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.’ anladığım bu ücreti de yatırmaları gerektiği. mağazayla bu konuda irtibata geçtim bana dönüş yapmadılar. bu durumda ne yapmalıyım? nereye şikayet başvurusunda bulunabilirim?
Merhabalar ben bir elektrk süpürgesi aldım 1 yıldan fazla kullandım garantisi devam ettiği için şarjı artık çok çabuk bitmeye başladı öyleki ful dolduruyorum 1 oda bitmeden şarj bitiyor
bunu aldığım yere götürdüm servise yolladılar 09.08.2019 15:09 da verdim
hala yapılmamış ne kadar daha beklemem gerek iade edebilmem için teşekkürler
İyi günler ben instagram dan Bi şal sipariş verdim ama kargodan almadım sonra bunlar benden iade ücretini istiyorlar ödemem gerekiyor mu
merhaba kolay gelsin online bir alışveriş sitesinden yaptım ve ürünleri beğenmediğim için iade etmek istediğimi belirttim ancak firma gönderdikleri ürünlerin kampanyalı olduğunu (indirimli) beyan ederek iadeyi kabul edemeyeceklerini bildirdi. ne yapmalıyım şimdiden teşekkürler
Mağazadan aldığım ürünü (ayakkabı) 1 saat sonra denediğimde ayağıma olmadığını
fark ettim.Ürünü taksit yöntemiyle satın aldım ve ertesi gün iade etmek istiyorum fakat paramın hepsini tek bir seferde mi yoksa taksit yaptırdığım için her ay taksit miktarı kadar mı iade ederler bilmiyorum?
Sizden ricam bu yorumumu acil olarak açıklığa kavuşturmanızdır.
Şimdiden teşekkür ederim.
Merhaba ikinci el satış yapan magazadan Sıfır eşya aldım ürünün ölçüleri hakkında gerekli bilgileri verdiler kabul ettim ürünü gönderdiler ama eşyalarm için yetersiz kalıyor Ürün hakkında verilen bilgileri kabul ettim ürünü geri iade etme hakkım varmı acaba
Merhaba, sahibinden.com da bir ürün gördüm beğendim fakat sahibinden de üyeliğim yoktu direk satıcı ile irtibata geçtim telefon numarasından fakat elime geçen ürün ne beğendiğim ürün çıktı nede kullanılmamış ürün berbat resmen 2.el kargo ücretini karşı taraf ödeyerek göndermişti ürünü ben şimdi bu ürünü nasıl iade edebilirim … Üye olmadan aldığım için sorun yaşar mıyım?
Merhabalar kolay gelsin
Ben Mağazadan Hattımın üzerine 01 Kasım 2019 günü Cep telefonu satın aldım fakat ben mağazadan alım işlemini yaparken satıcı ürünün mağazada teşhiri bulunmadığını belirterek kutusunda olan cihazı sattı. Bende ürünü satın aldıktan sonra kutu açılınca görme şansım oldu. 02 Kasım 2019 tarihinde ise ürünü bana anlatıldığı gibi bir cihaz olmadığını belirterek ürünü iade etmek istedim fakat Vodafone dan olumsuz yanıt geldiğini beyan ederek 04 Kasım 2019 tarihinde bana geri iade ettiler.
Soru= Ürünü teslim alırken ürünün fatura tarihi benim cihazı satın aldığım tarih değil de ürünü iadesinin reddeildiğini belirttikleri 04 Kasım 2019 tarihli fatura kesildiğini,
Soru= Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda mağazadan bu cihaz ile ilgili herhangi bir iade talebinin merkeze iletilmediği,
Soru= Ben ürün satın almak için beyanda bulunduğum numaranın değil eşimin kullanmakta olduğu numaraya ve hiç bir şekilde benim beyanda bulunmadığım halde bilgim ve iznim dışında tanımlama yapıldığını,
Soru= Mağazadan ürünü teslim almak için gittiğimde shop destek birimi ile görüşmek istediğim halde görüştürülmediğimi,
Soru= Mağazaya ürün iadesi için gittiğimde mağaza görevlisi personel cep telefonundan amiri, müdürü, yetkilisi vs. ile cep telefonundan aranarak benim durumumu ifade ederken bana dönerek bu cihazı iade ederek yerine başka bir ürün veya hizmet almak isteyip istemediğini sormuş olup benim olumsuz olan cevabımı telefondaki kişiye ilettikten sonra bana ürünün iadesinin mümkün olmadığını beyan etti.
Benim anlattığım bu süreçte ürünü iade şansım varmıdır yokmudur.
cevabınız için şimdiden teşekkür ederim.
Internet uzerinden alisveris yaptigim urun hem kutusunda hemde kendisinde hasarlar vardi ve faturasi gelmememisti urune tutanak tutturup geri iade ettim kargoyu teslim almistim ama soyledigimde teslim almadan olmuyormus bu islemler kabul olmazsa ve bana kalirsa ne yapmaliyim magdur olmak istemiyorum yardimci olun
Merhaba, ürünü satın aldığınız yere iade edebilirsinz. Eğer iade sağlamazlarsa tüketici hakem heyetine konuyu taşıyabilirsiniz.
mrb 3 gün önce internetten telefon aldım trendyoldan telefon elime ulaşdı ama kullanımını beyenmedim başka bi ürün almak istiyorum telefonu iade etmek istesem kabul ederlermi sormak istedim ürünü açıp baktım teşekkürler şimdiden
Merhaba, normalde tüketicinin internet alışverişlerinde sebepsiz yere cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak ürünü açıp kullandıysanız durum değişebilir. Cayma hakkınının istisnalarına göz atmanızda fayda bulunmaktadır.
https://www.selfhukuk.com/internet-uzerinden-yapilan-alisverislerde-cayma-hakkinin-istisnalari-nelerdir/
Merhaba. Öncelikle böyle bir site yaptığınız için sizi tebrik ediyorum. Çok faydalı oldu gerçekten.
İnternetten bir televizyon aldım ve arızalı olduğunu farkettim. Ayıplı mal gerekçesiyle mahkemeye gidip uğraşmaktansa, alalı birkaç gün olduğu için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum. Mağazayı aradığımızda ise ürünün kurulumu yapıldığı için cayma hakkımızı kullanamayacağımız söylendi.
Kurulum yapılmadan tvyi nasıl göreceğiz zaten?
Bu durumda cayma hakkımizı kullanamaz mıyız?Cevap verirseniz çok sevinirim.Teşekkürler.
Merhabalar, almış olduğunuz tv internette ilanda belirtilen özelliklere ve performansa sahip değilse zaten ayıplı mal kategorisine girmektedir. O zaman seçimlik haklarınızı kullanabilirisiniz.
Cevap verdiğiniz için çok teşekkür ederim. Peki benim anlamadığım diyelim ki tvde bir sorun yok ve ben begenmedigim icin cayma hakkımı kulkanıcam. Bu durumda kurulum yapıldıgı icin bu hakkımı kullanamaz mıyım? Kurulum yapılmadan tvyi nasıl görücez? Tvnin kurulması ve bizim bir sure izlememiz mutat kullanıma dahil degil midir? Emekleriniz icin tekrar teşekkür ederim.
6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda Mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. kanuna göre “Bir gün” veya “Yedi gün” gibi sürelerde sebepsiz yere alınan ürün iade edilmelidir gibi sözler gerçeği yansıtmamaktadır. Kanuna göre Mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları yoktur.
Uzun mesafeli sözleşme veya internet hariç her mal görerek alınır. O zaman Tüketici kanunu değiştirelim. Kanun ne diyor hiç bir gerekçe göstermeksizin iade diyor. iade masrafları da satıcıya aittir diyor. hatta yurtdışındansan iade sürecini 1 yıla uzatıyor. kanunun hangi maddesinde mağazan görerek alınan mal iade edilmez diyor. açıklarsanız sevinirim
Merhaba, yorumunuz için teşekkür ederiz.
Merhaba size naaıl nereden yazacağımı bilemedim öncelikle kalite bir mağazadan bayan kabanı aldım . Kabanı giyinip cıktım fakat eve geldiğimde fark ettin ki kollarının kesiminde dikişlerinde bariz görünen hatalar var. Sanki kaban daha önce tadilat görmüş gibi . Ben bu ürünü iade edebilirmiyim. Ayıplı ürün olarak geçer mi? Nasıl bir hakkım var. Yardımcı olursanız sevinirim.
Merhaba, evet ayıplı ürün sayılabilir. Firmadan seçimlik hakkınızı talep edin gerçekleştirmez ise tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz
Merhaba
1.5 ay oncesinde almaya karar verdiğim 15000 degerindeki mobilya ve karşılığında 1500 tl kapora verdiğim mobilyacı ödemenin yarısını almadan işlemleri başlamayacagını belirtti bu süreçte birazda güven problemi yaşamam sebebiyle caymak istedigimi belirttim fakat siparişin özel sipariş olması sebebiyle cayamayacagımı urunlerin işlenmesine başlanmamasına ragmen hammaddenin aldıgını belirtmekte bu sebeple kapora iadesi yapmayarak satışa devam etmeye zorlamaktadır. Bu durumda kapora iadesinden ziyade bana bu bedeli ödemek zorunda bırakması mümkün müdür? Kapora iademi kesintili olsada alma şansım var mı ? Aon olarak resmi cayma için ihtar mı cekmem gerekir?
Merhaba, kapora verdikten sonra ürünü teslim edince geri kalanını ödemeniz gerekir eğer sözleşmede aksi bir hüküm yoksa. siz size belirtilen tarihte ürün gelip teslim edilince paranın geri kalanını ödersniz. Eğer belirtilen tarihte ürün teslim olmaz ise verdiğiniz kaporayı bile geri alabilirsiniz.
Merhaba Hepsiburadan Bosch çamaşır makinesi aldım bir hafta önce kurulumu gerçekleşti yorum ve özelliklerinde sessiz çalıştığına dair vaadler vardı bende sessiz diye tercih ettim ilk dört kullanımda gerçekten çok sessizdi öyleki yanına gidip bakınca çalıştığını anlıyordum beşinci kullanımda detarjan çekmesinin arksasından çalışma Esnasında diğer odadan duyulacak şekilde gürültülü çalışmaya başladı hemen servisi aradık makinede sorun olmadığı yıkama sesi olduğu söyledi bende beş kere kulladıgımı bu şekilde ses olmadığını söyledim arıza Yok diyip gitti bende müşteri hizmetleri arayıp sessiz diye aldığım makinenin bi kaç kullanımdan sonra sesli çalıştığı için cayma hakkımı kullanmak istiyorum dedim hala bekliyorum sizde hakkımı alabilirmiyim ben düzenli ve dikkatli kullandım kendiliğinden sonrada oluşan bi ses ve bundan rahatsızım bu şekilde kullanmak istemiyorum 2.750 tl aldık ben paramla bu sesi çekmek istemiyorum yardımcı olursanız sevinirim cevabınız için şimdiden teşekkür ederim
Merhaba, aldığınız mal ayıplı ise yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğiniz paranın iadesini iasteyebilirsiniz. ancak malın ayıpl olup olmadığı için teknik inceleme gerekmektedir. Eğer yetkili sevrisin yaptığı teknik incelemeyide yeterli bulmazsanız tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz.
Merhaba,
Hepsiburada uzerinden bir ara saticidan Apple Turkiye garantili bir cep telefonu satin aldim. Urunun kurulumunu yapip kullanmaya basladiktan hemen sonra ekraninda renk bozulmalari oldugunu farkettim. Firmaya, cayma hakkimi kullandigimi belirterek urunu iade etmek istedigimde, kullanildigi icin servis raporu almaniz gerekir dediler. Servise gonderdim. Servis, urunun ekraninda %90 renk bozulmasi oldugunu rapor etti. Raporla birlikte urunu firmaya gonderdim. Bu sefer de raporda iade veya degisime dair bir ibare yok urunu geri alamayiz dediler. Ben 14 gunluk cayma suresi icerisinde dilekcemi mail yolu ile firmaya ilettim. Ancak iade veya degisimi reddediyorlar. İki soru sormak istiyorum. Birincisi, urunun degisim talebini dogrudan uretici olan Apple firmasina yoneltebilir miyim ? İkincisi, urunu satin aldigim firmayi hakem heyetine sikayet etsem sonuc ne yonde olur?
Tesekkur ederim.
Merhaba, servis raporu ile direk tüketici hakem heyetine ayıplı mal dolayısıyla başvuru yapabilirsiniz. Bahsettiğinize göre ürün ayıplı tüketici hakem heyeti raporu dikkate alacaktır.
Merhabalar.alışveriş siteleri değil sanki çöplük ve standart yok.ürün resmi ve özellikleri faklı gönderdikleri farklı.bindikleri dalı kesiyorlar ve dilerim şimdilerde düzelmeye çalışan mahalle bakkalları durumuna düşerler.5-6 senedir İstanbul dışındayım ihtiyaçtan çevremizde olmadığından mecburen alış veriş yaptım ama anladım ki görmeden,dokunmadan bunlara güvenilmez.aynı ürünle ilgili bütün yorumları okuyorsun yine bir tarafı eksik.bilgi kirliliği yaratıyorlar.bu kadar dikkat etmeme rağmen gönderdikleri hemen hemen her ürünün eksik bir tarafı var.Adalet ah adalet…şimdilerde durum içinden çıkılamaz halde.gönderdikleri eksik ve seçmediğimiz ürünleri internetten iade ettik özellikle birkaç alışveriş sitesi parasını hesabımıza yatırmıyorlar çünkü yeni çıkardıkları kargo firmasından alın ve ürün iade takip numarasını girin diyorlar.insan soruyor ister istemez ne oluyoruz diye…kargo firmasını arıyoruz iade ne durumda diye kargo firması şube olarak aylık iade kotam dolduğu için iade takip numarasını veremiyorum diyor.ne kadar düzgün iş yaptıkları ortada.sülün osman ın aklına gelir miydi bunlar bilmiyorum.yaşadığımız sıkıntılar yetmezmiş gibi ve sanki başka işimiz yok hiç bir hatamın olmadığı şeylerle uğraştırıyorlar…
Merhaba, yorumunuz için teşekkürler.
Merhaba,
İnternet alışveriş sitesi üzerinden laptop bataryası aldım. Ancak daha sonra vazgeçtim. Ürün kargoyla geldiğinde de teslim almayarak iade ettim. Ancak satıcı ürünün sarf malzemesi olduğunu iddia edip geri alamayacaklarını söyleyip iadeyi reddetti. Ben bu sefer hizmet sağlayıcı site ile irtibata geçip onlar üzerinden iade talebi açtım, yene reddedildi. Sözkonusu ürünü teslim alıp iade etsem neyse de, teslim alıp ambalajını dahi açmadığım ürün neden iade alınmıyor? Bana bu konuda Tüketici Hakem Heyeti kararı gösterebileceklerini söylediler. Anlamadıkları nokta, teslim alınmayan ürün ne olursa olsun (kısa zamanda bozulacak gıda maddesi gibi şeyler hariç) iade almaları gerekiyor, diye düşünüyorum. Hizmet sağlayıcıya ve ilgili satıcıya “Cayma Hakkımı” kullandığımı sözlü ve yazılı olarak site üzerinden bildirdim. Ben şimdi ilgili hizmet sağlayıcı ve satıcıyı Ticaret Bakanlığı’na şikâyet edeceğim. Sizce boşuna zaman harcamış mı olurum?
Cevabınız için şimdiden teşekkür ederim.
Merhabalar,
Cep telefonunu internet üzerinden aldım. Fakat internet üzerindeki rengi ile gelen renk daha açık tonlu ve hoşuma gitmedi iade istedim. Elektronik ürün olduğu için iade kabul edilmedi. Taabii ambalaj vs açılmış 14 gün içinde iade oluşturdum. Ne yapmam gerekir? Teşekkürler
merhaba, siparişinizden farklı bir ürün gelmiş ise iade edebilirsiniz.
Trendyol kotondan aldığım bir eşofman tüylenme yaptı. Ürünü tüylenme yaptığı gerekçesi ile iade ettim. İnceleme süreci sonucu tekrar satışa uygun olmadığı için kabul etmediler. Trendyol ile iletişime geçtim. Mağaza hiçbirşekilde iade kabul etmiyor dediler. Nasıl bir yol izlemeliyim. Şimdiden teşekkürler.
merhaba, tüketici hakem heyetine ayıplı mal dolayısı ile iade talebinde bulunmanızı tavsiye ederiz. İyi günler.
Merhabalar bi sorum olucaktı çarşıdan bi dükkandan koltuk yıkama makinesi satın altım kutu fatura hiçbişey vermediler direk cihazı elden verdiler iş yerime götürdüğümde çekimini denedim hoşuma gitmedi ve motor kısmı çok basit işime yaramıyor geri iade edebilirmiyim almassa yasal hakkım olurmu alalı 3 gün oldu ürün toplama gibi cevaplarınızı bekliyorum teşekkürler.